to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV / Türksat Hizmet Kesintisi Ve İşyerinde Yaşanan Mağduriyet
Yaklaşık 10 yıldır Kablo TV / TÜRKSAT abonesiyim. Gaziantep Şehitkamil’de bulunan iş yerimde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle 11.04.2026 tarihinde hizmetimi iptal etmek zorunda kaldım.
Yaklaşık 1 haftadır ne internet ne de TV hizmeti alabildim. İş yeri işletiyor olmam sebebiyle bu süreçte pos cihazı, yazar kasa ve internet üzerinden yürüttüğümüz tüm işlemler durma noktasına geldi ve bu nedenle ciddi maddi kayıplar yaşadık.
Bu süre içinde defalarca çağrı merkezinizi arayarak abone numaram 1081957967 üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. İlk gelen saha personeli önce merdiveni olmadığını söyleyerek işlem yapamayacağını belirtti, ardından kısa bir kontrolden sonra bunun kendi arızaları olmadığını söyleyip “Uyducu çağırın” diyerek ayrıldı. Bunun üzerine kendi cebimden ücret ödeyerek uydu teknik servisi çağırdım. Gelen teknik servis, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, tamamen Kablo TV / TÜRKSAT ekiplerinin çözmesi gereken bir sorun olduğunu belirtti.
Tekrar çağrı merkezini arayarak yeni arıza kaydı açtım. Daha sonra gelen başka bir ekip ise detaylı bir inceleme yapmadan, sadece telefonla başka bir personeli arayıp “Sabah gelen arkadaş ilgilenecek” denilerek iş yerimden ayrıldı. Saatlerce iş yerimizi kapatmadan ekip beklememize rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün yeniden arayıp kayıt bırakmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Bir iş yeri olarak mağdur durumda olmamıza rağmen süreci sürekli bizim takip etmek zorunda kalmamız, firmanızın kurumsal yapısına yakışmayan, son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur. Günlerce kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam yetmezmiş gibi, iptal sonrası tarafımdan cayma bedeli talep edilmesi ve cihazların da bizzat benim tarafımdan teslim edilmesinin istenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Yaşadığım maddi zarar, iş kaybı ve mağduriyet nedeniyle avukatımla görüşerek Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ilgili kuruma ve kamuoyuna bildiriyorum. Kayıp ve mağduriyetimin giderilmesini ve haksız tahakkuk ettirilen bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar, 08.04.2026 tarihinde bırakmış olduğumuz arıza kaydı kapsamında gelen ilk ekip tarafından sorunumuz çözülememiştir. Tarafımıza farklı yönlendirmeler yapılmış, bu süreçte kendi imkanlarımızla uyducu ve elektrikçi çağırmak zorunda kalmış bulunmaktayız. Ancak daha sonra gelen Kablo TV teknik personeli Sayın Yılmaz Yağmurlu’nun yaptığı detaylı inceleme ve çalışma sonucunda arızamız giderilmiş, internet ve Kablo TV yayını normale dönmüştür. Bu durum açıkça göstermektedir ki, ilk gelen personel gerekli kontrol ve incelemeyi tam anlamıyla yapmamış, bu nedenle yaklaşık 5 gün boyunca mağduriyet yaşamamıza sebep olunmuştur. İş yeri işletmemiz nedeniyle internetin olmaması pos cihazı ve ödeme işlemlerimizi doğrudan etkilemiş, müşterilerimizden ödeme almakta ciddi sorun yaşamış bulunmaktayız. Yaşanan süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadık hem de uyducu ve elektrikçi çağırmamız nedeniyle yaklaşık 1200 TL maddi zarara uğradık. Ayrıca yanlış yönlendirmeler nedeniyle internet hizmetimizi iptal etmek zorunda kaldık. Eğer ilk gelen personel gerekli kontrolleri dikkatli ve eksiksiz şekilde gerçekleştirmiş olsaydı, ne bu mağduriyet yaşanırdı ne de maddi kayıplar oluşurdu. Buna karşılık Kablo TV personeli Sayın Yılmaz Yağmurlu’nun konuya yaklaşımı, detaylı ilgisi ve sorunu çözüme ulaştırması sayesinde hizmet tekrar aktif hale gelmiştir. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak ilgili personeller hakkında değerlendirme sağlanmasını ve tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
