Kablo TV / Türksat Hizmet Kesintisi Ve İşyerinde Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldır Kablo TV / TÜRKSAT abonesiyim. Gaziantep Şehitkamil’de bulunan iş yerimde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle 11.04.2026 tarihinde hizmetimi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 haftadır ne internet ne de TV hizmeti alabildim. İş yeri işletiyor olmam sebebiyle bu süreçte pos cihazı, yazar kasa ve internet üzerinden yürüttüğümüz tüm işlemler durma noktasına geldi ve bu nedenle ciddi maddi kayıplar yaşadık.

Bu süre içinde defalarca çağrı merkezinizi arayarak abone numaram 1081957967 üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. İlk gelen saha personeli önce merdiveni olmadığını söyleyerek işlem yapamayacağını belirtti, ardından kısa bir kontrolden sonra bunun kendi arızaları olmadığını söyleyip “Uyducu çağırın” diyerek ayrıldı. Bunun üzerine kendi cebimden ücret ödeyerek uydu teknik servisi çağırdım. Gelen teknik servis, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, tamamen Kablo TV / TÜRKSAT ekiplerinin çözmesi gereken bir sorun olduğunu belirtti.

Tekrar çağrı merkezini arayarak yeni arıza kaydı açtım. Daha sonra gelen başka bir ekip ise detaylı bir inceleme yapmadan, sadece telefonla başka bir personeli arayıp “Sabah gelen arkadaş ilgilenecek” denilerek iş yerimden ayrıldı. Saatlerce iş yerimizi kapatmadan ekip beklememize rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün yeniden arayıp kayıt bırakmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bir iş yeri olarak mağdur durumda olmamıza rağmen süreci sürekli bizim takip etmek zorunda kalmamız, firmanızın kurumsal yapısına yakışmayan, son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur. Günlerce kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam yetmezmiş gibi, iptal sonrası tarafımdan cayma bedeli talep edilmesi ve cihazların da bizzat benim tarafımdan teslim edilmesinin istenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım maddi zarar, iş kaybı ve mağduriyet nedeniyle avukatımla görüşerek Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ilgili kuruma ve kamuoyuna bildiriyorum. Kayıp ve mağduriyetimin giderilmesini ve haksız tahakkuk ettirilen bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.