Penguen Kitabevi Şikayeti

Penguen Kitabevi’nin Yenişehir Mahallesi Osmanlı Bulvarı’ndaki mağazasından 17 Nisan 2026 tarihinde 1.499 TL değerinde bir anahtarlık satın aldım. Ürünü Ankara’da yaşayan kardeşime hediye olarak almıştım ancak kendisinde benzer bir ürün bulunduğu için değişim yapmaya karar verdik. Ankara’da Penguen Kitabevi şubesi olmadığı için ürünü orada değiştirme imkanım olmadı.

İstanbul’a 11 Mayıs’ta döndükten sonra mağazaya giderek ürünün değişimini talep ettim. Ürün elimde fişiyle birlikteydi, etiketi üzerindeydi, hasarsızdı ve kendi paketindeydi. Buna rağmen mağaza görevlisi değişim yapılamayacağını, değişim süresinin 10 gün olduğunu ve bu sürenin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Kullanılmamış ve satışa tamamen uygun durumdaki bir ürün için bu kadar katı bir tutum sergilenmesi ve müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmaması beni oldukça üzdü.

Birçok mağazada değişim süresi 30 gün olarak uygulanırken, sizin mağazanızda da en azından bu tarz durumlarda esneklik sağlanmasını beklerdim. Ürünün değiştirilmesini ya da tarafıma aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.