to read complaints and reviews, or file yours. 
Penguen Kitabevi’nin Yenişehir Mahallesi Osmanlı Bulvarı’ndaki mağazasından 17 Nisan 2026 tarihinde 1.499 TL değerinde bir anahtarlık satın aldım. Ürünü Ankara’da yaşayan kardeşime hediye olarak almıştım ancak kendisinde benzer bir ürün bulunduğu için değişim yapmaya karar verdik. Ankara’da Penguen Kitabevi şubesi olmadığı için ürünü orada değiştirme imkanım olmadı.
İstanbul’a 11 Mayıs’ta döndükten sonra mağazaya giderek ürünün değişimini talep ettim. Ürün elimde fişiyle birlikteydi, etiketi üzerindeydi, hasarsızdı ve kendi paketindeydi. Buna rağmen mağaza görevlisi değişim yapılamayacağını, değişim süresinin 10 gün olduğunu ve bu sürenin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Kullanılmamış ve satışa tamamen uygun durumdaki bir ürün için bu kadar katı bir tutum sergilenmesi ve müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmaması beni oldukça üzdü.
Birçok mağazada değişim süresi 30 gün olarak uygulanırken, sizin mağazanızda da en azından bu tarz durumlarda esneklik sağlanmasını beklerdim. Ürünün değiştirilmesini ya da tarafıma aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Penguen Kitabevi� mağazasından 1499 TL değerinde bir anahtarlık satın aldım. Ürünü Ankara’daki kardeşime hediye olarak almıştım. Ancak kendisinde benzer bir ürün bulunduğu için değişim yapmaya karar verdik. Ankara’da Penguen Kitabevi şubesi olmadığı için ürünü orada değiştirme imkanım olmadı. İstanbul’a 11 Mayıs tarihinde döndükten sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ürün elimde fişiyle birlikteydi; etiketi üzerindeydi, hasarsızdı ve kendi paketindeydi. Buna rağmen mağaza görevlisi değişim yapılamayacağını ve değişim süresinin 10 gün olduğunu söyledi. Birçok mağazada değişim süresi genellikle 30 gün olarak uygulanırken, kullanılmamış ve satışa uygun durumdaki ürün için hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü oldu. Ürünün değiştirilmesini ya da tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
16.10.2025 tarihinde saat 20:00-21:00 arasında eşim, Penguen Kitap Evi Uğurmumcu şubesinden 6’lı 10 cm yuvarlak strafor köpük satın aldı ve toplamda 514,90 TL ödedi. Eşim eve geldikten kısa bir süre sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gitti. Ancak mağaza çalışanları, ürün kusurlu olmadığı sü...
09.05.2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında Penguen Kitabevi Gebze şubesinde kızımın yaşadığı bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Kızım bu mağazadan bir ürün aldı, ardından mağazada başka bir ürün görünce, parası yetmediği için aldığı ürünü fişiyle birlikte iade etmek istedi. Aradan yaklaşık 10 dakika ...
15 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Watergarden AVM’de bulunan Penguen Kitabevi şubesine, oğlum için daha önce satın alınmış bir ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Değişim işlemi sırasında mağaza personelinin tutumu ve uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve saygısız bir yaklaşıma maru...
Bayram öncesi Penguen Kitabevi Göztepe şubesinden aldığım akrilik kalemlerden bir tanesi bozuk çıktı. Kalemin ucu kırık olduğu için yazmıyor. Alırken kontrol etmeden aldığımızı ve eve gelince fark ettiğimizi belirtmek isterim. Bayram sonrası fişi ile kasaya gittiğimizde, ürün iade ve değişiminin sad...
Yaklaşık bir ay önce Strada Penguen Kitabevi şubesinden yaptığım fiziki alışverişte hem eksik ürün hem de sonrasında hediye çeki ve iade sürecinde sorun yaşadım. Eksik ürün sonrası nakit iade almak isterken iade kabul edilmeyip bana hediye çeki verildi; ancak bu hediye çekini kullanmaya çalıştığımda...
Yorumlar