Hepsiburada üzerinden satın aldığım Windsor 4800 nfx enerji sınıfı 434 litre No Frost buzdolabım, daha 5 aylıkken soğutma görevini yerine getirmemeye başladı. Ürün soğutma yapmadığı için yetkili servise başvurdum ve yaklaşık 10 gündür buzdolabım serviste, evde sadece ikame ürün kullanılabiliyor. Servisin yaptığı inceleme sonucunda arızanın “üretim kaynaklı bir kusur” olduğu resmi olarak tespit edildi.
Ancak çözüm aşamasında firma, ürünün stokta olmadığını belirterek bana sadece iki seçenek sundu. Bunlardan ilki, mevcut ürünümden daha düşük özelliklere sahip alt segment bir ürünle değişim yapılması, ikincisi ise ürünü aldığım günkü fatura tutarının iadesi. Güncel piyasa koşullarında beyaz eşya fiyatları yaklaşık %50 oranında artmışken, ürünün ilk alım fiyatı üzerinden para iadesi teklif edilmesi, tüketiciyi açıkça zarara uğratmaktadır. Aynı şekilde, daha alt özelliklere sahip bir modelle değişim yapılması da mağduriyetimi gidermemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün aynısı stokta yoksa, kanun gereği güncel muadili veya bir üst modelinin ek bir bedel talep edilmeksizin tarafıma verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Elimde hem fatura hem de servisin “üretim kaynaklı kusur” tespitini içeren resmi raporu bulunmaktadır.
Mevcut mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, alt segment ürün veya ilk günkü fiyat üzerinden para iadesi dayatmasından vazgeçilerek, buzdolabımın güncel muadili ya da bir üst modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar