Zayıf Çekiş Gücü Ve Kullanım Zorluğu Nedeniyle İade Talebi

Arçelik’ten Rize Pazar şubesinden 10 Nisan tarihinde dikey süpürge satın aldım. Ürünü 20 Nisan’da kullanmaya başladığımda süpürgenin çekiş gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim. Sadece dövücü aparatıyla nispeten çekim yapıyor, küçük başlıkları taktığımda çekim gücü neredeyse yok denecek kadar azalıyor. Bu yüzden koltuk silme gibi işlemleri yapamıyorum. Ayrıca aparatların takılıp çıkarılması da son derece zorlayıcı olduğu için ürünü rahatça kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan yaklaşık iki hafta sonra ürünü aldığım Rize Pazar şubesiyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak şubede bu durumun kendileriyle ilgili olmadığı, sürecin sadece servis üzerinden ilerlediği, iade konusunda yardımcı olamayacakları söylendi ve beni servise yönlendirdiler. Ürünü servise götürdüğümde ise “Ürün bu şekilde kullanılıyor, aldığınız yer size bunu söylemedi mi? ” gibi anlamsız bir cevapla karşılaştım. Ürünü ilk kez kuran servis personeli de ürünü tam olarak tanıtamadı, çünkü kendisinin de yeterli bilgisi yoktu ve bunun ilk kurulumu olduğunu belirtti.

Şu anda süpürge evimde, servisten geri aldım fakat yaşadığım sorunlar nedeniyle kullanmıyorum. Fatura numaram yzv2026000000248 olup alışverişimi Pazar Mahallesi Atatürk Caddesi A**** Hanım İşhanı’nda bulunan Rize Pazar şubesinden yaptım. Beyaz eşyalarımı da aynı şubeden toplu ve nakit olarak almış olmama rağmen, iade talebimde ne şube ne de servis herhangi bir çözüm sunmadı, yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denilerek geçiştirildim.

Ürünü, yaşadığım çekim gücü problemi ve aparat kullanımındaki zorluklar nedeniyle kesinlikle kullanışlı bulmuyorum ve iadesini talep ediyorum. Gerek şubenin gerekse servisin ilgisiz yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.