to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Bekleyen Arızalı Lazer Cihazımın Değişim Ve İade Süreci Çözümsüz
N11 üzerinden Ekşi Karpuz adlı satıcıdan 207866693131 numaralı siparişle satın aldığım Philips Lumea 940 lazer epilasyon cihazı, yaklaşık bir aylık kullanım sonrası ana kart arızası verdi. Ürünü yetkili servise götürdüm; yapılan inceleme sonucunda cihazın yenisiyle değişimine karar verildi ve bu doğrultuda ürünü satıcıya gönderdim. Buna rağmen ürün, 15 Nisan’dan beri satıcıda olmasına karşın, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım; her seferinde kayıt açıldı ancak “satıcıya sorulup” taleplerim hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Satıcıyla da sürekli irtibat hâlindeyim; mesajlarıma cevap veriliyor fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor, yalnızca “ürün bekliyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Ya arızalı ürünümün yenisini, satıcı gönderemiyorsa N11 tarafından acilen temin edilip gönderilmesini ya da hiç vakit kaybedilmeden ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
N11 iletişime geçmedi satıcıyla görüştüm iade edildi ücretim ama siz siz olun asla bu ev tipi lazer cihazlarından almayın hepsi aynı iki üç kullanmaya bozuluyor ve mağdur oluyorsunuz bir ay süründü bu süreç zorlaya zorlaya tehditle iade edildi bilginiz olsun
