Mondi Mağazasında Aşırı Sert Ortopedik Yastıklar Nedeniyle Boyun Ağrısı Ve İade Talebi

03.04.2026 tarihinde Maltepe Mondi mağazasından doqu Home Visco Jel model 2 adet ortopedik yastık satın aldık, ürünler 10.04.2026 tarihinde eve teslim edildi. Satın alma sırasında yastıkların sertlik derecesiyle ilgili tarafıma hiçbir detaylı bilgi verilmedi, sadece ortopedik olduğu söylendi. Ürünler eve geldikten 2 gün sonra, aşırı sert yapısından dolayı bende ve eşimde baş ve boyun ağrısı yapması üzerine mağazayı arayarak durumu ilettik ve değişim talebinde bulunduk.

Yastıklar resmen taş gibi sert olduğu için kullanmamız mümkün değil. Satış aşamasında bu kadar sert bir ürün olduğu açıkça belirtilseydi zaten tercih etmezdik. Mağazaya iade/değişim talebimizi söylediğimizde ise kutuları attığımız gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satış sonrası görüştüğümüz yetkili, “Keşke ürünü alırken alt katta deneseydiniz” diyerek, sorumluluğu tamamen bize yükleyen bir tutum sergiledi. Böyle bir deneme imkanı olacağı bizlere satış öncesinde söylenmediği için doğal olarak bu yönde bir aksiyon da alamadık.

Mondi gibi kurumsal bir markadan hem ürün özellikleri konusunda doğru ve yeterli bilgilendirme, hem de satış sonrası çözüm odaklı yaklaşım beklerken, yaşadığımız bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Eşimin numarası olan 0537********12 üzerinden de kaydımız bulunmaktadır.

Ürünleri kullanamadığımız, buna rağmen yüksek bir bedel ödediğimiz için öncelikli talebimiz ücret iadesi yapılmasıdır. Bu mümkün olmayacaksa, sağlık açısından sorun yaşamayacağımız, daha yumuşak ve uygun bir ürünle değişim yapılmasını istiyoruz. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı da belirtmek isteriz.