Volta S03'te Gösterge Arızası Ve Plastik Parçaların Erken Renk Solması

Volta s03 model elektrikli bisikleti, yerli ve Türk markası olması sebebiyle özellikle tercih etmiş bir kullanıcı olarak yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

Aracı satın aldıktan sonra yaklaşık 200 kilometre civarında kullandım. Kullanım sürecinde gösterge panelinde arıza meydana geldiği için yetkili servise başvurdum. Ancak servis sürecinde, ürünün belirtilenden daha yüksek kilometrede kullanıldığı yönünde değerlendirmelerle karşılaştım. Oysa aracım henüz periyodik bakım sınırı olarak belirtilen yaklaşık 500 kilometre seviyesine dahi ulaşmamıştı.

Servisin bu kanaate varma sebeplerinden biri, dış plastik aksamlardaki renk solmaları oldu. Ancak araç doğrudan ve sürekli güneş altında bırakılmış bir ürün değildir. Normal günlük kullanım şartlarında, kısa süreli çevresel güneş maruziyetine rağmen bu ölçüde solma oluşması; tarafımca kullanım deformasyonundan çok, ürün malzeme kalitesiyle ilgili değerlendirilmesi gereken bir durum olarak değerlendirilmektedir.

Üstelik bahsi geçen gösterge paneli parçasının yaklaşık 1000 TL civarında bir ürün olduğu düşünüldüğünde, bu denli düşük maliyetli bir teknik parça nedeniyle kullanıcı memnuniyetinin ikinci planda bırakılması ve güven kaybı oluşturabilecek bir yaklaşım sergilenmesi açıkçası üzücüdür.

Bir tüketici açısından satış sonrası destek, en az ürünün kendisi kadar önemlidir. Volta markasını tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, yerli ve Türk markası olması nedeniyle duyduğum güvendi. Bu nedenle sürecin daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir anlayışla ele alınmasını beklerdim.

Bu noktada beklentim, aracımın kilometresi ve kullanım koşulları dikkate alınarak gösterge paneli arızasının garanti kapsamında giderilmesi, renk solmalarıyla ilgili malzeme kaynaklı bir sorun olup olmadığının objektif biçimde incelenmesi ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.

Elbette ilgili mevzuatlar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru haklarım saklıdır. Ancak bir Türk markasının yıpranmasını istemediğim için şu aşamada bu yönde bir girişimde bulunmayı düşünmüyorum.

Bu paylaşımın amacı herhangi bir kurumu hedef göstermek değil; benzer ürünleri tercih edecek tüketicilerin satış sonrası süreçler konusunda daha bilinçli hareket edebilmesine katkı sağlamaktır.