Garanti Dışı Olarak Geri Verilen AirPods Pro Arızası

9.01.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s AVM içindeki Teknosa mağazasından Apple Airpods Pro 3. Nesil kulaklığı kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte 10.858 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadım, ancak 25.04.2026 tarihinde sol kulaklıktan patlak, boğuk bir ses gelmeye başladı ve normal kullanım sırasında kendi kendine bu arıza oluştu.

Bunun üzerine ürünü Teknosa hizmetlerine götürerek kulaklıkta arıza olduğunu, ürünün garantili olduğunu ve faturasını da ibraz ederek ilettim. Ürün bugün tarafıma teslim edildi ancak hiçbir işlem yapılmadığını, kulaklığın “garanti dışı” olduğu şeklinde bir açıklama yapıldığını öğrendim. Tüm belgeleri ve servis formlarını tarafıma verdiler, istersem haklarımı kullanabileceğimi söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Henüz yaklaşık üç ay önce alınmış, garanti kapsamında olan bir kulaklığın kendi kendine bozulmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamasını ve “garanti dışı” denerek geri verilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.