Karaca Züccaciye Garanti Kapsamında Onarılmayan Ürün Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Ayşe · 2025-07-25T10:47:31+03:00

Hepsiburada üzerinden Karaca markasına ait bir mutfak şefi aldım. Ürünümde bir arıza oluştu ve beni müşteri hizmetleri yetkili teknik servisine yönlendirdi. Teknik servis, ürünümü aldı ve İstanbul'daki teknik servise gönderdi. İstanbul'daki teknik servis yetkilileri ise ürünle ilgili parçaları tedarik edemediklerini belirtip ürünü bana geri gönderdi. Bu ürünü bir yıl önce aldım. Garantisi olan bir ürünü tamir edemeyeceklerini ve aldığım Hepsiburada üzerinden firma ile görüşerek iade veya değişim yapabileceğimi söylediler. Hepsiburada ile görüştüğümde, böyle bir değişim hakkım olabileceğine dair bilgilendirme yapılarak bana bir değişim kodu verdiler. Ben de bu değişim kodu ile firmaya ürünü gönderdim; firma ise ürünü kullandığım için değişim yapamayacaklarını söyledi. Bu arada ürünüm kargoda kırılmış ve kırık olarak fotoğraflarını firma Hepsiburada'ya göndermiş. Firma, ürünü bana doğrudan geri göndermiş ve ürünüm şu anda kullanılamaz halde. Karaca ise, "Bizim bayimiz üzerinden almadığınız için size destek olamıyoruz" diyor; fakat ürün henüz garantili ve aldığınız firma size değişim yapabilir diyor. Mantık olarak, garantili bir ürünü garantili olan firmanın onarması gerekmiyor mu? Aldığım ürün ucuz bir ürün değil, arkamı dönüp bırakamıyorum. Bana destek olmanızı rica ediyorum. Ürünü ben Karaca'ya verdiğimde kozmetik olarak çiziği dahi yoktu; ben bunu yetkili servis üzerinden teslim ettim. Kamera kayıtlarını incelesinler; bir sorunu olmayan, sadece mekanik olarak arızalı olan ürünüm şu anda kullanılmaz halde. Fotoğraflarını paylaşacağım.

Ayşe

Ürüne ait fatura bilgisi

Ayşe

Beni Karaca arıyor yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığını söylüyorlar Hepsiburada yapılabilecek herhangi şey olmadı ni söylüyor Hepsiburada üzerinden almış olduğum firma yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor Ama benim almış olduğum ürün garantili Karaca üzerinden garantili bir ürün sorunun kesinlikle çözülmüyor

Yorumlar

Murat

Benzer Şikayeti Var

09.08.2025'te Bursa Kent Meydanı Karaca mağazasından Mastermaid Chef Pro çift kollu hamur makinesi için sipariş verdik. Siparişimiz 6 gün sonra, yani 15.08.2025 tarihinde Bovo Kargo şirketiyle İstanbul'dan Bursa'daki adresimize ulaştı. Ürünü çalıştırdığımızda gürültülü, titreyerek ve bozuk bir şekilde çalıştığını fark ettik. Ürünü 20.08.2025'te tekrar mağazaya iade talebiyle götürdük, ancak kutusuz getirdiğimiz gerekçesiyle ürünü servise gönderdiler. Servisten 08.09.2025 tarihinde, yani 19 günün sonunda kargoyla geri geldi ve sadece kase kapağı değiştirilmişti. Ürünü tekrar çalıştırdığımızda aynı sorun devam ediyordu ve kasede çizikler vardı. Ürünü 09.09.2025 tarihinde tekrar Kent Meydanı Karaca mağazasına iade için götürdük, ancak yine servis talebi açtılar. Tarih: 13.09.2025 hâlâ ürünüm kargoda beklemede görünüyor. Ücret iadesi istiyorum

Tuba

Karaca’dan üç gün önce online olarak satın aldığım hamur yoğurma makinesini teslim aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda yoğun bir motor kokusu olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim, ancak Karaca müşteri hizmetleri yalnızca iade seçeneği sundu ve değişim talebimi kabul etmedi. Zamanım olmadığı için değişim yapılmasını istiyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve teslimat adresim Kayseri/Melikgazi’dedir. Ayrıca hem Karaca’nın kendi web sitesinde hem de Şikayetvar’da yaşadığım bu durumu paylaşmak istedim fakat iki gündür yorumum ve şikayetim yayımlanmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Sen ne düşünüyorsun?