Garanti Kapsamında Onarılmayan Ürün Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Karaca markasına ait bir mutfak şefi aldım.
Ürünümde bir arıza oluştu ve beni müşteri hizmetleri yetkili teknik servisine yönlendirdi. Teknik servis, ürünümü aldı ve İstanbul'daki teknik servise gönderdi. İstanbul'daki teknik servis yetkilileri ise ürünle ilgili parçaları tedarik edemediklerini belirtip ürünü bana geri gönderdi. Bu ürünü bir yıl önce aldım.
Garantisi olan bir ürünü tamir edemeyeceklerini ve aldığım Hepsiburada üzerinden firma ile görüşerek iade veya değişim yapabileceğimi söylediler. Hepsiburada ile görüştüğümde, böyle bir değişim hakkım olabileceğine dair bilgilendirme yapılarak bana bir değişim kodu verdiler. Ben de bu değişim kodu ile firmaya ürünü gönderdim; firma ise ürünü kullandığım için değişim yapamayacaklarını söyledi. Bu arada ürünüm kargoda kırılmış ve kırık olarak fotoğraflarını firma Hepsiburada'ya göndermiş. Firma, ürünü bana doğrudan geri göndermiş ve ürünüm şu anda kullanılamaz halde. Karaca ise, "Bizim bayimiz üzerinden almadığınız için size destek olamıyoruz" diyor; fakat ürün henüz garantili ve aldığınız firma size değişim yapabilir diyor. Mantık olarak, garantili bir ürünü garantili olan firmanın onarması gerekmiyor mu? Aldığım ürün ucuz bir ürün değil, arkamı dönüp bırakamıyorum. Bana destek olmanızı rica ediyorum.

Ürünü ben Karaca'ya verdiğimde kozmetik olarak çiziği dahi yoktu; ben bunu yetkili servis üzerinden teslim ettim. Kamera kayıtlarını incelesinler; bir sorunu olmayan, sadece mekanik olarak arızalı olan ürünüm şu anda kullanılmaz halde. Fotoğraflarını paylaşacağım.