to read complaints and reviews, or file yours. 
21.04.2023 tarihinde IKEA’dan 7.129,63 TL ödeyerek, 10 yıl garanti sunduğu Söderhamn adlı uzanma koltuğunu satın aldım. Ürünün kısa süreli normal ev kullanımı sonrasında koltuğun alt iskeletinde, boylu boyunca vidaların bağlantı noktası üzerinde ciddi çatlaklar oluştu. Bu çatlaklar sebebiyle iskeletin kırılmasından endişe ettiğimiz için koltuğu şu anda kullanamıyoruz.
Yaşadığımız sorun üzerine hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de m********@ikea.com.tr adresi üzerinden yazışarak durumu ilettim. İlk etapta çatlakların sorun olmayacağı söylendi. Israrla güvenlik endişemi dile getirmem üzerine benden fotoğraf istendi, fotoğrafları gönderdim ancak sadece fotoğraflar üzerinden yorum yapılarak yine “sorun yok” yanıtı verildi. Üstelik tüm bu sürecin sonunda firma çözüm üretmek yerine, yardımcı olmayarak “isterseniz yasal yollara başvurun” diyerek konuyu adeta üzerimden atmaya çalıştı. Fiziksel inceleme yapılmadan ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu olumsuz yaklaşım nedeniyle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak başvuruda bulundum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, Söderhamn uzanma koltuğunun çatlak olan sorunlu iskelet parçasının değiştirilmesini talep ediyorum. Alt iskelet bağlantı noktasındaki bu çatlakların, ileride ani bir kırılmaya ve yaralanmaya yol açmaması için ürünün yetkili ekipler tarafından yerinde incelenmesini ve gerekli parça değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
IKEA’dan 27 Nisan 2023 tarihinde satın aldığım Söderhamn koltuk takımının minderlerinde, kullanım süresi henüz 3 yılı bile doldurmamış olmasına rağmen belirgin bir çökme ve incelme oluştu. Minderler içe gömülmüş, formunu kaybetmiş durumda ve oturma konforunu ciddi şekilde etkiliyor. Şikayetim üzeri...
IKEA Söderhamn koltuk takımı için garanti kapsamının 10 yıl olduğu belirtilmiş, ancak garanti kapsamındaki ürüne firma tarafından sahip çıkılmamıştır. 28/06/2019 tarihinde Bayrampaşa mağazasından satın aldığımız üründeki problemler, satın alma tarihinden itibaren çeşitli defalar ele alınmasına rağme...
Eylül 2024’te IKEA Ümraniye mağazasından Söderhamn koltuk ve kol kılıfı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve garanti sürem henüz dolmamış durumda. Satın alımdan yaklaşık 17 ay sonra kol kılıfında ciddi bir aşınma oluştu. Durumu IKEA müşteri hizmetlerine ilettim ve benden istenen fotoğra...
IKEA Ümraniye mağazasından 2021 yılında 10 yıl garantili olarak satın aldığımız Kıvık 3’lü l koltuk, kullanılan kalitesiz malzeme sebebiyle daha garanti süresi dolmadan resmen dağıldı. Koltuğun iskelet yapısı bozuldu ve ürün kısa sürede deforme oldu, yaklaşık 1 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kal...
IKEA’dan aldığım ve 10 yıl garanti kapsamında olan koltuk takımımda uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Tüm oturma bölümlerinde geri gelmeyen sünger çökmesi, yaylarda gevşeme, uzun parçanın kasa–kol bağlantısında çökme, ayrıca baza bölümünde üstten oturulduğunda tahta bedenime batma gibi hem Konf...
Yorumlar