Söderhamn Koltuğunun Alt İskeletindeki Çatlaklar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21.04.2023 tarihinde IKEA’dan 7.129,63 TL ödeyerek, 10 yıl garanti sunduğu Söderhamn adlı uzanma koltuğunu satın aldım. Ürünün kısa süreli normal ev kullanımı sonrasında koltuğun alt iskeletinde, boylu boyunca vidaların bağlantı noktası üzerinde ciddi çatlaklar oluştu. Bu çatlaklar sebebiyle iskeletin kırılmasından endişe ettiğimiz için koltuğu şu anda kullanamıyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de m********@ikea.com.tr adresi üzerinden yazışarak durumu ilettim. İlk etapta çatlakların sorun olmayacağı söylendi. Israrla güvenlik endişemi dile getirmem üzerine benden fotoğraf istendi, fotoğrafları gönderdim ancak sadece fotoğraflar üzerinden yorum yapılarak yine “sorun yok” yanıtı verildi. Üstelik tüm bu sürecin sonunda firma çözüm üretmek yerine, yardımcı olmayarak “isterseniz yasal yollara başvurun” diyerek konuyu adeta üzerimden atmaya çalıştı. Fiziksel inceleme yapılmadan ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olumsuz yaklaşım nedeniyle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak başvuruda bulundum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, Söderhamn uzanma koltuğunun çatlak olan sorunlu iskelet parçasının değiştirilmesini talep ediyorum. Alt iskelet bağlantı noktasındaki bu çatlakların, ileride ani bir kırılmaya ve yaralanmaya yol açmaması için ürünün yetkili ekipler tarafından yerinde incelenmesini ve gerekli parça değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.