Garanti Süresi İçindeki Kol Kılıfı Aşınması Haksızca Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Eylül 2024’te IKEA Ümraniye mağazasından Söderhamn koltuk ve kol kılıfı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve garanti sürem henüz dolmamış durumda.

Satın alımdan yaklaşık 17 ay sonra kol kılıfında ciddi bir aşınma oluştu. Durumu IKEA müşteri hizmetlerine ilettim ve benden istenen fotoğrafları gönderdim. Fotoğrafları gönderdikten yaklaşık iki gün sonra Ümraniye mağazasından aranarak hiçbir teknik inceleme yapılmadan ve somut gerekçe sunulmadan durumun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

17 aylık bir üründe, üstelik ayrıca satın alınan bir kılıfta bu seviyede bir aşınma oluşmasının malzeme veya üretim kaynaklı bir ayıp olduğuna inanıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisindeki ayıplı mallarda tüketicinin ücretsiz onarım veya değişim talep etme hakkı bulunmaktadır.

Bu kapsamda, öncelikle tarafıma verilen “kullanıcı hatası” kararının hangi teknik gerekçeye dayandığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ayıplı olduğunu düşündüğüm Söderhamn kol kılıfının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.