IKEA Koltuk Takımının Minderlerinde Erken Çökme Ve Garanti Değişim Talebi

IKEA’dan 27 Nisan 2023 tarihinde satın aldığım Söderhamn koltuk takımının minderlerinde, kullanım süresi henüz 3 yılı bile doldurmamış olmasına rağmen belirgin bir çökme ve incelme oluştu. Minderler içe gömülmüş, formunu kaybetmiş durumda ve oturma konforunu ciddi şekilde etkiliyor.

Şikayetim üzerine talebim dikkate alınarak eksper incelemesi yapıldı ve minderlerde sorun olduğu tarafıma sözlü olarak ifade edildi. Ancak daha sonra mağaza tarafından, mağazada yıllardır yoğun şekilde kullanılan teşhir ürünündeki minderlerle kıyaslama yapılarak değişim talebim reddedildi. Ev ortamında kullanılan bir ürünle yıllardır teşhirde olan bir ürünün kıyaslanmasını objektif ve adil bir değerlendirme olarak görmüyorum.

10 yıl garanti kapsamında olan bu ürünün bu kadar kısa sürede çökme yapmasının kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle garanti kapsamında minder değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.