IKEA Söderhamn Koltuk Takımı Ayıplı Ve Kusurlu Ürüne Sahip Çıkmaması!

IKEA Söderhamn koltuk takımı için garanti kapsamının 10 yıl olduğu belirtilmiş, ancak garanti kapsamındaki ürüne firma tarafından sahip çıkılmamıştır. 28/06/2019 tarihinde Bayrampaşa mağazasından satın aldığımız üründeki problemler, satın alma tarihinden itibaren çeşitli defalar ele alınmasına rağmen; kılıflar, fermuarlar ve iskelet ile ilgili sorunlar bir türlü giderilememiştir. Her seferinde IKEA tarafından evime eksper yönlendirilmiş ve incelemeler sonucunda değişim yapılması gerektiği tutanaklara işlenmiş olmasına rağmen, firma değişim konusunda hiçbir girişimde bulunmamıştır. 'Kanuni hakkınızı arayabilirsiniz.' denilerek ayıplı ve kusurlu ürün konusunda ilgisizlik gösterilmiştir. Uzun uğraşlarım sonucunda 30/05/2022 tarihinde mahkeme kararı ile değişim onayı alınmış, ancak IKEA tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Kendim tekrar iletişime geçip ürünün ne zaman değiştirileceğini sorduğumda 'Sizi arayacağız.' denilerek konu hakkında ilgisiz davranılmıştır. Elimdeki mahkeme kararı ile Bayrampaşa IKEA mağazasına giderek zor da olsa yetkili biriyle görüşme sağlamış ve haklı olduğum teyit edilmiş, ancak kılıf renginin üretimde olmadığı, farklı bir renk ile değişimin onaylandığı belirtilmiştir. 22/09/2022 tarihinde değişim gerçekleşmiş, ancak koltuk kılıflarındaki renk tonları farklı olduğu için IKEA eksperi tarafından hatalı ürün olarak kabul edilen bir rapor 30/04/2023 tarihinde IKEA firmasına iletildi. Yine aynı ilgisiz yaklaşımla karşılaştım ve değişim onayı verilmedi. Ürün satışı sırasında 10 yıl garanti kapsamında olduğu ve sorun olduğunda firma tarafından destek verileceği belirtilmişken, ayıplı ve kusurlu ürüne sahip çıkılmadığı için bilginize sunulmuştur. Kanuni haklarımı tekrar mahkeme yoluyla arayacağımı bildiririm.