to read complaints and reviews, or file yours.Kronik İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve son yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunları kronik hale geldi. Sık sık kesintiler yaşıyorum ve bugün, 30 Nisan itibarıyla internet bağlantım tamamen gitti, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kurulum Turkcell Superonline ekibi tarafından yapıldı, buna rağmen bu kadar sık sorun yaşamam beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Her sorun yaşadığımızda müşteri hizmetlerini en az üç kere arıyoruz, her defasında aynı şeyleri yaptırıyorlar. Modemi resetlememizi istiyorlar, hız testi yaptırıyorlar, aynı süreci tekrar tekrar yaşamamıza rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Hatta modemde elektrik dahi yokken “internetiniz var, sinyal alıyoruz” denilerek gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.
Bu kesintiler yüzünden online derslerimi kaçırdım, özellikle önümüzdeki üç günlük tatil sürecinde evde tamamen internetsiz ve mağdur durumdayım. Buna rağmen benden fatura almaya devam edecekler. 1 Mayıs ve devamındaki tatil günlerini gerekçe göstererek teknik servisi yönlendirmeyeceklerini söylemeleri, hiçbir şekilde kabul edilebilir ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Aynı tatil günlerinde ben de evimde eşimle ve ailemle vakit geçireceğim; altyapılarındaki bozukluk ve hizmet planlamasını bana fatura etmeleri, bunu benim problemimmiş gibi yansıtmaları kabul edilemez. Teknik servisin yönlendirilebilmesi için bölgede 48 saat boyunca internet olmaması gerektiği, ayrıca müşteri hizmetlerini aradıktan 24 saat sonra ancak müdahale edilebildiği söyleniyor. Bu şartlar altında kullanıcıyı korumayan, tamamen yavaş işleyen ve mantıksız bir süreçle karşı karşıyayım. İnternet kesintisinin tatil günlerine denk gelmesi benim problemim olamaz, biz bu hizmetler için taahhüt verip düzenli olarak ücret ödüyoruz.
İnterneti iptal etmek istediğimizde ise, bir gün boyunca hiç hizmet alamamamıza rağmen taahhüt bozma ücretini almaya çalışmaları da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hiçbir şekilde hizmet veremediği bir günde bile müşterisine ceza yansıtmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
En kısa sürede tarafıma teknik destek sağlanmasını, gerekirse ekiplerin ivedilikle adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam eder ve benzer şekilde olumsuz ve yetersiz yanıtlar almaya devam edersem, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Turkcell Superonline’dan, internet kesintimin acilen giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin kesinti süresine denk gelen tutarın faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Acil dönüşünüzü iletişim adreslerime bekliyorum internet olmaması benim için mağduriyet yaratıyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.05.2026 – 13.45'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet bağlantım bir ay önce tamamen kesildi, ardından yapılan müdahaleden sonra hızım yavaşladı. Fiber geçişi sonrası kesinti yaşadım, 2 gün içinde fiber kuruldu fakat internet hâlâ yavaş ve kullanılamaz durumda. Tekrar şikayet oluşturdum ancak müşteri temsilcileri yanıt vermedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
Bu kadar vasıfsız elemanı müşteri temsilcisi olarak oraya oturtmanız çok garip. Bu fiber bağlanırken internetim kesildikten sonra fiber takıldı bir zahmet, onda da 2 gün sonra internetim kullanılmayacak kadar yavaş. Temsilcileriniz interneti kapatmak istesem hala benden cayma bedeli alacağını söylüyor. Bu ne tür bir saçmalık? 9 gündür internet kullanamıyorum ben ve siz yavaşlığı bile görmüyorsunuz boşuna çalıştırmayın kimseyi. Benim mayıs ayı için oluşacak faturamda bu geçen günlerin ücretini düşün derhal bir ekip yönlendirin rica ederim. Gerekli hukuki yaptırımlardan çekinmemeniz çok cüretkar. Resmi kanallarla da iletişim sağlanacak zaten, ekip gönderme yok arıza kaydıyla ilgilenme yok. Bir de fatura çıkıyor, yanlış üstüne yanlış. Dönüş yapmaya zahmet ederseniz Müşteri numarasına ve iletişim bilgisini yukarıdan da ulaşabilirsiniz ya da şikayetime yanıt vermeyi deneyebilirsiniz.
