to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve son yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunları kronik hale geldi. Sık sık kesintiler yaşıyorum ve bugün, 30 Nisan itibarıyla internet bağlantım tamamen gitti, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kurulum Turkcell Superonline ekibi tarafından yapıldı, buna rağmen bu kadar sık sorun yaşamam beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Her sorun yaşadığımızda müşteri hizmetlerini en az üç kere arıyoruz, her defasında aynı şeyleri yaptırıyorlar. Modemi resetlememizi istiyorlar, hız testi yaptırıyorlar, aynı süreci tekrar tekrar yaşamamıza rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Hatta modemde elektrik dahi yokken “internetiniz var, sinyal alıyoruz” denilerek gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.
Bu kesintiler yüzünden online derslerimi kaçırdım, özellikle önümüzdeki üç günlük tatil sürecinde evde tamamen internetsiz ve mağdur durumdayım. Buna rağmen benden fatura almaya devam edecekler. 1 Mayıs ve devamındaki tatil günlerini gerekçe göstererek teknik servisi yönlendirmeyeceklerini söylemeleri, hiçbir şekilde kabul edilebilir ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Aynı tatil günlerinde ben de evimde eşimle ve ailemle vakit geçireceğim; altyapılarındaki bozukluk ve hizmet planlamasını bana fatura etmeleri, bunu benim problemimmiş gibi yansıtmaları kabul edilemez. Teknik servisin yönlendirilebilmesi için bölgede 48 saat boyunca internet olmaması gerektiği, ayrıca müşteri hizmetlerini aradıktan 24 saat sonra ancak müdahale edilebildiği söyleniyor. Bu şartlar altında kullanıcıyı korumayan, tamamen yavaş işleyen ve mantıksız bir süreçle karşı karşıyayım. İnternet kesintisinin tatil günlerine denk gelmesi benim problemim olamaz, biz bu hizmetler için taahhüt verip düzenli olarak ücret ödüyoruz.
İnterneti iptal etmek istediğimizde ise, bir gün boyunca hiç hizmet alamamamıza rağmen taahhüt bozma ücretini almaya çalışmaları da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hiçbir şekilde hizmet veremediği bir günde bile müşterisine ceza yansıtmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
En kısa sürede tarafıma teknik destek sağlanmasını, gerekirse ekiplerin ivedilikle adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam eder ve benzer şekilde olumsuz ve yetersiz yanıtlar almaya devam edersem, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Turkcell Superonline’dan, internet kesintimin acilen giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin kesinti süresine denk gelen tutarın faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 10 yıldır Superonline internet kullanıyorum. Paketimi 1 Gbit hıza yükselttim, hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda 800 Mbit download ve 200 Mbit upload hızları görüyorum ancak son 15 gündür evimde sık sık kısa süreli kesintiler yaşıyorum. Bu kopmalar hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda...
İstanbul’un merkezinde, yıllardır aynı adreste ve aynı altyapı üzerinden Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Uzun süre boyunca hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık son 1 aydır bağlantımda ciddi problemler ortaya çıkmış durumda. Herhangi bir değişiklik yapmamama rağ...
Uzun süredir Turkcell cep telefonu hattı ve Turkcell Superonline ev interneti hizmetlerinde ciddi erişim sorunları yaşıyorum ve ne yazık ki müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamıyorum. Turkcell hattımda Dolu Star 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2‑3 aydır cep telefonumda so...
Uzun yıllardır evimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce 25 Mbps olan paketimi 50 Mbps pakete yükselttikten sonra ciddi problemler yaşamaya başladım. İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’indeki adresimde Netflix’ten film izleyemiyorum, tek kişi olmama ...
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Antalya Muratpaşa Bahçelievler Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Dönem dönem sık sık yaşanan kesintiler oluyordu; ancak son yaklaşık 10 gündür internet bağlantısı inanılmaz derecede kötü, sürekli kopmalar yaşanıyor ve çoğu zaman inte...
Yorumlar