to read complaints and reviews, or file yours.
Son 1 yıl şikayet verisinde Surnet tarafında öne çıkan konu arıza giderilememesi olarak beliriyor; 15 güne varan kesintilerde kayıt açılmasına rağmen çözüm sağlanmadığı belirtiliyor. Bunu %24 payla çözüm sunulmaması takip ediyor; düşük hız ve kopma sorunlarına yönelik taleplerin yanıtsız kaldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%80) izleniyor.
Surnet’ten 500 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Taahhüdümün 26.09.2026 tarihinde biteceği söylendi. Evde artık inte...rnete ihtiyacım olmadığı için taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal ettirmeyi planlıyordum. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 30 gün kala firma tarafından arandım ve “Son gün arayıp
Surnet’in 100 Mbps fiber internet aboneliğini taahhüt bitimine 2 gün kala, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi doğrultu...sunda iptal ettirdim. Bana iletilen yönlendirmeye uyarak cihazları kargo ücretini kendim ödeyerek Diyarbakır’a gönderdim. Kargo firmasının teslimatı 1 gün geç yapması nedeniyle, ab
Batman merkezde Surnet üzerinden yaklaşık 3 haftadır 500 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Abonelik başlangıcından b...u yana internet hızım hiçbir zaman 200 Mbps’yi geçmedi, sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve neredeyse internetsiz kaldığım günler, internetin çalıştığı günlerden fazla. Buna ra
Surnet internet aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum, ancak modem teslimi konusunda çözüm üretilmediği için aylardır mağ...dur edilmekteyim. Benden modemi bayiye teslim etmem istendi, fakat ikamet ettiğim yerde Surnet’e ait herhangi bir bayi bulunmuyor. Buna rağmen sistemde iptal işlemi tamamlanmadığı
Superonline altyapısı üzerinden Surnet kullanıcısıyım. Bu akşam itibarıyla evimde internet bağlantım tamamen kesildi. Mo...demimi birkaç kez resetlememe rağmen internete bağlanamıyorum. Modemin üzerindeki wan ışığı yeşil yandığı için eve kadar sinyal geldiğini, yani fiziksel hatta bir sorun olmadığını
Surnet İletişim internet abonesiyim ve her ay düzenli olarak günler süren internet kesintileri yaşıyorum. Dönümlü Mahall...esi’nde ikamet ediyorum, bölgede alternatif altyapı olmadığı için Surnet kullanmak zorunda kaldık ancak yaşadıklarımız nedeniyle pişman oldum. Bugün de sabahtan beri internet bağla
Diyarbakır Çermik ilçesinde Surnet ev internet abonesiyim. 10 Mbps’lik ev internet aboneliğimi 4 Eylül 2026 tarihinde ye...niledim, ücretimi ödedim. Yenilemenin yapıldığı ilk gün internetim sürekli kesilip geliyordu, ertesi gün ise tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet yok, hiçbir şekild
30 Ağustos’tan bu yana Diyarbakır Silvan Konak Mahallesi’nde bulunan evimde Surnet internet bağlantım tamamen kesik duru...mda. Aynı apartmandaki komşularım da Surnet kullanmasına rağmen sadece benim bağlantımda sorun olması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her se
30 Ağustos 2026 tarihinde Surnet müşteri hizmetlerini arayarak internet şifremi değiştirmek istediğimi belirttim. Görevl...inin yönlendirmesiyle şifre değişikliğini yaptım ancak sonrasında hiçbir cihazımdan internete bağlanamaz oldum. Tekrar aradığımda adaptörleri prizden çekip 5 dakika beklemem söyl
Surnet ev internet aboneliğim için taşınma sebebiyle nakil talebinde bulundum. Eski adresimde çanak ve diğer ekipmanları...m hazır olmasına rağmen yeni taşındığım adreste fiber altyapı olduğunu, bu nedenle kablolu internete geçmem gerektiğini söylediler ve ben de buna onay verdim. Ancak o günden bu yan
Surnet üzerinden yaklaşık bir ay önce set aracılığıyla 500 Mbps ev interneti başvurusunda bulundum. İnternet bağlantım i...lk kurulduğu günden bu yana günde ondan fazla kez kopma yaşıyorum. Modemde herhangi bir kopma ya da arıza ışığı görünmemesine rağmen, bağlı cihazlarda sürekli donma, kasma ve bağla
Surnet’ten evimde fiber 500 Mbps internet paketi kullanıyorum. 26 Temmuz 20...26 tarihinden beri, tam 15 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. B
Surnet internet aboneliğimi Diyarbakır Yenişehir’de kullanıyorum ve gece 02.20 civarından beri internet bağlantım tamame...n yok. Saatlerdir hizmet alamıyor olmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aramamız veya WhatsApp iletişim hattıyla iletişime geçmemiz tamamen zaman kaybı sor
Surnet’ten yaklaşık 3 hafta önce bağlattığım ev internetimde, bu kısa süre içinde 3 kez uzun süreli bağlantı kesintisi y...aşadım. Her seferinde internet tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Home ofis çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu uzun sür
Diyarbakır 2. Noterliği olarak internet ihtiyacımızı uzun süredir Surnet firmasından karşılıyorduk. Ancak son dönemde ya...şanan sık ve sürekli internet kesintileri nedeniyle iş akışımız ciddi şekilde aksadı ve bu durum kamu hizmeti sunan bir kurum için kabul edilemez bir hale geldi. Özellikle 2 Temmuz
Diyarbakır Surnet internet firmasıyla yaklaşık 1 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum ve sorunlarım hala devam ediyor. Ev i...nterneti için 100 Mbps hızında paket satın aldım, satış aşamasında sürekli arayıp peşimden ayrılmayan firma, sorun yaşamaya başladıktan sonra adeta ortadan kayboldu. Müşteri hizme
Surnet üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. 16 Mbps hız taahhüdü verilmesine... rağmen internet hızım çoğu zaman 1 Mbps’in bile altına düşüyor ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyoruz. İnterneti zaman zaman film izlemek için kullansak da as
Surnet internet aboneliğimde uzun süredir çok düşük hız sorunu yaşıyorum. Paket hızım 24 Mbps olmasına rağmen yaptığım h...ız testlerinde indirme hızım yaklaşık 1.8 Mbps çıkıyor ve bu yavaşlık günün her saatinde sürekli devam ediyor. Bu sorunla ilgili olarak Surnet teknik desteğe talep açtım ancak her
Yaklaşık 14 aydır Surnet internet hizmeti kullanıyorum. Bu süreç boyunca internet bağlantım sürekli kopuyor ve hiçbir za...man sağlıklı, kesintisiz bir hizmet alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “genel arıza var” denilerek konu geçiştirildi ve
Surnet internet aboneliğim kapsamında Diyarbakır Çüngüş’te hizmet almaktayım. 26 Haziran Cuma günü internetim tamamen gi...tti ve modemde kırmızı ışık yanmaya başladı. O günden bu yana, bugün 1 Temmuz olmasına rağmen hiçbir şekilde arıza için gelen olmadı ve hâlâ internetsizim. Müşteri temsilcisini de
Surnet internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle Google üzerinden Surnet’in müşteri hizmetleri numarasın...ı aradım. Karşıma çıkan numarayı aradığımda internetimde sıkıntı olduğunu söyleyince kimlik numaramı ve ismimi istediler, ardından 5G’ye geçtiğimiz için modemin değiştirilmesi gere
Surnet 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır her gün, özellikle 20:00 ile 23:00 saatleri arasında düzenli olar...ak internet kesintisi yaşıyorum. Akşam saatlerinde internete neredeyse hiç sağlıklı şekilde erişemiyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her s
Diyarbakır Kayapınar’da Surnet ev interneti kullanıyorum ve Home ofis çalışanı olmama rağmen yaklaşık 2 aydır ciddi mağd...uriyet yaşıyorum. İnternet çekmediği için önce modemi değiştirdim, ardından da kabloyu komple yeniledim ve her ikisi için de ücret ödedim. Buna rağmen modem arızası yaşadım, ana ka
Surnet ev internetimde 4 gündür kesintisiz bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu zaman hiç gelmiyor, geldiği zamanlar...da ise sürekli kopmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süre boyunca her aradığımda müşteri hizmetleri tarafından arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak aradan
