to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi
22.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Tarsus şubesinden 2 adet Martha Daybed 90X200 beyaz karyola satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 45 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi. Ayrıca imzalamış olduğum satış sözleşmesinde de teslim tarihi 22.04.2026 olarak yer almaktadır.
Hem belirtilen 45 iş günü süresi dolmuş olmasına hem de sözleşmede yazan 22.04.2026 teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise net bir teslim tarihi verilmeyip sürekli geçiştirici ve oyalayıcı cevaplar almaktayım. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de firmanın taahhütlerine güvenimi zedelemektedir.
Bu süreçte sipariş bedelini yarısı kredi kartı, yarısı nakit olmak üzere ödedim ve buna rağmen taahhüt edilen hiçbir teslim planına uyulmadı. Artık bu süreçle ilgili net ve somut bir çözüm talep ediyorum. Ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmaksızın teslim edilmesini veya siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini istiyorum.
Aksi halde, mevcut sözleşme ve ödeme belgelerime dayanarak yasal haklarımı kullanacak ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili yetkililerden acil çözüm ve yazılı/telefonla geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Şubat ayında Mersin Tarsus Kelebek Mobilya mağazasından çocuklarım için iki adet Martha Daybed karyola ve yataklarını birlikte satın aldım. Toplamda 55.000 TL ödeme yaptım ve yaklaşık üç ay boyunca ürünlerin teslim edilmesini bekledim. Bu süre boyunca her aradığımda “sevkiyat bekleniyor” denilerek teslimat tarihi sürekli ertelendi ve taahhüt edilen süreler aşıldı.
Ürünler bir türlü teslim edilmediği için mağazadan iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, ürünler sevkiyatta göründüğü için benden kesinti yapılacağını belirtti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve ayrıca noter aracılığıyla mağazaya, bedel iadesi talebimi içeren ihtarname gönderdim. 07.07.2026 tarihinde tüketici hakem heyetinden, ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesi yönünde karar çıktı.
Şu anda Tarsus şubesi kapanmış durumda, herhangi bir irtibat telefonu yok ve muhatap bulamıyorum. Bilindik bir marka olduğu için güvenerek alışveriş yaptım ancak bir yatak için 5 aydır mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen şekilde, 55.000 TL’lik ödemenin yasal faiziyle birlikte tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kusura bakmayın her gün arıyoruz 1 aydır verdiğiniz cevap sevkiyat bekliyor oluyor. Aldığımız günden bugüne hafta sonları hariç çalışma saati olarak 70 gün geçti. Resmen d#landrldk. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştuk. Pazartesi de tekrar adliyeye gidip oradan da şikayette bulunacağız. Resmen insan oyalıyorsunuz
