to read complaints and reviews, or file yours.Kochler'den Siparişte Eksik Akıllı Cam Silme Robotu Ve İade Talebi
Kochler firmasından Trendyol üzerinden 28.04.2026 tarihinde 11180**5210 numaralı siparişle 2 adet akıllı cam silme robotu satın aldım, her bir ürüne ayrı ayrı takriben 5000'er tl ödeme yaptım. 29.04.2026 tarihinde Aras Kargo’nun 6423**1333255 takip numaralı gönderisi bina kapısına bırakılmış, teslimat şahsen tarafıma yapılmamış yalnızca 1 adet kutulu ürün görülmüştür. Buna rağmen sistemde 2 ürün teslim edilmiş gibi kayıt oluşturulmuştur.
Kochler tarafı, ürünlerin tek pakette gönderildiğini iddia etmiştir ancak bu savunma fiili durumla uyuşmamaktadır. 1 adet ürünün ağırlığı yaklaşık 1,2 kg iken, iki ürün ve aksesuarlarla birlikte paket ağırlığının en az 3,5–4 kg olması gerekirken, Aras Kargo etiketinde toplam 2 desi 2 kg yazmaktadır. Bu durum, eksik gönderimin zaten açık kanıtıdır. Ayrıca Kochler, ürünün kamera kaydı altında açılmasını şart koşar şekilde zorlayıcı üslupta bir talepte bulunmuştur, buna rağmen tarafımız iyi niyetle açımı video kayıt altına alarak eksik ürün tespitini kendilerine iletmiştir.
Halen Kochler ne eksik ürünü göndermiş ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirmiş, aksine sorumluluğu üzerinden atmaya çalışarak süreci yokuşa sürmüştür. Mezkûr hususa ilişkin Trendyol'un lakayıt tutumu ile ayrıca ilgilenilecektir.
Kochler firmasının behemehal ticari etik, dürüstlük kuralı ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun hareket etmesi çözüm odaklı, analitik ve sorumluluk sahibi bir politika ve çalışan profili benimsemesi beklenmektedir. Mevcut yaklaşım bu standartların oldukça uzağındadır.
Eksik gönderilen 1 adet akıllı cam silme robotunun derhal tarafıma gönderilmesini veya bu ürünün bedelinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ilgili hükümleri ve haksız ticari uygulamalara ilişkin mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Savcılık nezdinde tüm yasal başvuruları yapacağımı, süreci sonuna kadar kararlılıkla takip edeceğimi açıkça ihtaren bildiriyorum.
Kochler’den satın aldığım ve eksik gönderilen 1 (bir) adet cam silme robotu, 04.05.2026 tarihinde saat 16:02 itibarıyla tarafıma teslim edilmiştir. Ancak sürecin bu noktaya gelene kadar gereksiz şekilde uzatılması, yetkili ve çözüm üretebilen bir muhataba ulaşma zorluğu, iletişim dilindeki ciddi eksiklikler, teknik olarak tutarsız açıklamalar yapılması ve tarafımdan hukuki dayanağı olmayan taleplerde bulunulması nedeniyle tarafım açık şekilde mağdur edilmiştir. Eksik teslim gibi açık bir durumda çözümün bu denli gecikmeli ve yoğun çaba sonucunda sağlanması kabul edilebilir değildir. Ürünün nihayet teslim edilmiş olması, sürecin sağlıklı ve doğru yönetildiği anlamına gelmemektedir. Bu çerçevede, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına firmanızın daha dikkatli, sorumluluk sahibi ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiği açıktır. Operasyonel süreçlerin daha analitik düşünen, çözüm odaklı ekipler tarafından yürütülmesi önem arz etmektedir. Yaşanan bu deneyim doğrultusunda Kochler firması tarafımca yeniden tercih edilmeyecek ve referans gösterilmeyecek bir marka olarak değerlendirilmiştir.
