Turkcell Bayisinde Haksız 1300 TL Yasal İşlem Bedeli Ve İade Talebi

Cenk

192

Turkcell’e olan güvenim nedeniyle, mülkiyeti 25.04.2026 tarihine kadar adıma kayıtlı olan ve kızım y... B... Muzuri tarafından kullanılan 0536 *** 150 numaralı hattın kızım üzerine devir işlemi için 25.04.2026 tarihinde saat 17:00 suları civarında Sirkeci Marmaray durağı çıkışına çok yakın, Hüdavendigar Caddesi üzerinde faaliyet gösteren, banka ekstresinde hevi tech İstanbul olarak görünen Turkcell yetkili bayisine başvuruda bulunduk. Devir işlemi sırasında bayi çalışanı/yetkilisi, işlemin tamamlanabilmesi için 1.300 TL tutarında “yasal işlem bedeli” adı altında bir ücret ödemenin zorunlu olduğunu beyan etti.

Kızımın üzerinde nakit bulunmadığı için, bu tutar şahsıma ait banka kartımdan, anahtarlık bedeli olarak alınan 100 TL ile birlikte toplam 1.400 TL olarak tahsil edildi. Daha sonra yaptığımız araştırmalar ve Turkcell Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler sonucunda, hat devir ücretlerinin abonelik sözleşmesi uyarınca müteakip faturaya yansıtılması gerektiği, bayide elden veya kartla bu şekilde yüksek bir “hizmet bedeli” tahsil edilmesinin yasal bir dayanağının bulunmadığı anlaşılmıştır.

Kızım, bu konuda 3–4 gün önce Turkcell nezdinde gerekli şikayeti iletmiş ve ödeme dekontu/ekstresini de sisteme yüklemiş olmasına rağmen, bugüne kadar tarafımıza somut bir dönüş yapılmamıştır. Tüm bu süreç, müşteri olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme, ayrıca Turkcell markasına duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur.

Bu nedenle, “yasal zorunluluk” şeklinde yanıltıcı bir beyanla, haksız ve usulsüz olarak tahsil edilen 1.300 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri güvenini zedeleyen ve Turkcell marka imajına zarar veren hevi tech İstanbul unvanlı ilgili bayinin/işletmenin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım. Turkcell’e duyduğum güven gereği, bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Cenk

Bakın ben Gazeteciler Sitesinde de ikamet ediyorum. Şikayetlere baktığım zaman sizin bu konulara vakıf olduğunuzu ve bu hukuksuz para transferlerini bildiğinizi ve gereğini yapmadığınızı anlıyorum. Bir çok insan aynı dertten muzdarip. Gereğini yaparak 1300 TL nın tarafıma acilen iadesini temin edin.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell