to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Yanıtlar Nedeniyle Üç Günlük Büyük Mağduriyet
Türk Telekom ev internetim 28 Nisan 2026 Salı gününden bu yana tamamen kesik durumda. Üç gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bizzat şubeye gittiğimde sadece “genel arıza var, ekipler ilgileniyor” şeklinde, ucu açık ve hiçbir detay içermeyen bir yanıt alıyorum. Arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor ve ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor. Bulunduğum bölge İzmir, Çiğli, Küçük Çiğli Mahallesi.
Bir üniversite öğrencisi olarak en yoğun dönemimdeyim; hazırlamam gereken sunumlar, teslim etmem gereken ödevler ve yazmakta olduğum tez çalışmalarım var. Evimde internet olmadığı için mecburen telefonumun internet paketlerini kullanmak zorunda kaldım ve yüksek paket ücretleri nedeniyle maddi olarak da zorlanıyorum. Ayrıca yaşadığım sağlık problemleri sebebiyle dışarı çıkıp kafe kafe gezerek Wi-Fi aramak benim için hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor.
Her aradığımda veya gittiğimde yalnızca “ekipler ilgileniyor” cevabını alıp üç gündür hiçbir somut ilerleme görememek kabul edilebilir bir durum değildir. Kurumun müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması, net bir bilgi vermemesi ve süreci bu şekilde uzatması büyük bir sorumsuzluktur. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya iade gibi somut bir telafi yapılmasını talep ediyorum. En çok da acilen internetimin sağlanmasını istiyorum. Acil ve hemen!
Mağduriyetimin devam etmesi durumunda, konuyu sadece bu platformla sınırlı tutmayacağımı; BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere hakkımı arayabileceğim her merciye şikayetimi ileteceğimi bildiririm. Hizmet kusurunuzun takipçisi olacağım!
Gelişme
Türk Telekom ev interneti 28 Nisan 2026 Salı gününden bu yana internetim tamamen hala kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Arıza kaydı açılmasına rağmen 8. Güne gelmemize karşın sorun hâlâ giderilmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “çalışma var”, “genel arıza” denilerek oyalanıyorum ancak ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Bir kere komşu sayesinde geldiler altyapılık bu deyip altyapı ekiplerine 1 Mayıs'ta bildirdiler! Genel arıza denmesine rağmen çevredeki diğer kullanıcıların interneti çalışıyor, yalnızca bizim binada internet yok gibi duruyor. Sebebini bilmiyoruz çünkü bunu saçma şekilde Türk Telekom bile bilmiyor! Saçmalığın daniskası! Buna rağmen günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyorlar. Hatta ne hissi direkt değersiziz! Bedava hizmet mi sunuyorsunuz sanki? Zarar ziyan!
O kadar para alıyorsunuz bir arızayı çözmek gidermek mi zorunuza gitti?
Günlerdir internetsiz kaldığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, arızanın net sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura yansıtılmamasını ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir kullanım telafisi yapılmasını istiyorum.
Benim için her gün her saat çok değerli. 7 günüm zarar! Akademik işlerim aksadı. Ben neden sizin insafınıza kalıyorum? Ne bu ya? Çözün ne yapın edin. Ben mahkemeye başvuracağım artık gerçekten. Her yere defalarca şikayetimi yazacağım! Paramı da zamanımı da sokakta bulmadım ben.
"Ekipler yönlendirildi" deniyor, aranıyor ve sadece sinirimiz yatışsın diye boş sözler! 1 Mayıs bahanesiyle yapmadınız hafta sonu bahanesiyle 2 gün daha yapılmayacak ve 6 günüm zarar! Sonraki 5 iş günü içinde yapılacak mı? İnanıyor musunuz arızayı gidereceğinize? Beş parasız öğrenciyim diye mi bu rahatlık? Bir yolunu bulur şikayetçi olurum bir hiç uğruna olsa bile. O kadar para alıyorsunuz arıza gideremiyorsunuz. Müşterisini mağdur eden bir firma.
Daha bugün gelip yeni bakmışlar. Şaka mısınız çalışma var dediniz 3 gün hiçbir şey yapmamışsınız daha yeni altyapı ekiplerine bildirmişsiniz. Daha ne desem bilemiyorum her şey ortada görüyorsunuz.
Hala yok napıyorsunuz siz yeter artık kriz geçireceğim yeter yapın şunu yeter bıktım nefret ediyorum size hak falan helal olmaz tamam mı yalan söyler iş yapmazsınız bu firmadan uzak durun mağdur ediyorlar müşteri umursamıyorlar!
Tam 2 hafta oldu hala yok? Napıyorsunuz siz? Sınavlarım geliyor iki ödev ve tez yapıp bitirmem lazım benim. Dalga geçmeyi ne zaman bırakıp arızayı gidereceksiniz acaba?
Bun lar hep. Böyle nil hanim. Benimde. İnternetim kopuyor sürek li bakacağız diyor lar ama gelen giden olmuş yor.