Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Hiç Gelmedi Ve İade Talep Ediyorum

21 Nisan tarihinde Stilzademoda üzerinden toplam 2.126,99 TL ödeyerek sipariş numarası 21042026211149-tpx olan siparişimi kredi kartı ile satın aldım. Siparişimde Mürdüm Prenses Gömlek 6151, Kahve Duru Gömlek 6105, Yağ Yeşili Eliza Gömlek 6103 ve Kahve Rose Blazer Takım 1200 bulunmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın ürünlerim tarafıma hiç ulaşmadı. Buna rağmen siteye girdiğimde sipariş durumumun “Teslim Edildi” olarak güncellendiğini görüyorum.

Bu süreçte bana hiçbir kargo firması tarafından SMS gelmedi, takip numarası iletilmedi, kapım çalınmadı ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Siparişimle ilgili bilgi almak için sitede yer alan cep telefonu numarasını aradığımda sürekli meşgul çalıyor ve canlı bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise her seferinde sadece otomatik bir mesaj gönderiliyor. Bu mesajda “Merhaba efendim, kargonuz dağıtıma çıkınca size otomatik olarak Yurtiçi Kargo’dan SMS olarak mesaj gelecektir. Gönderici: S**** E*** T*** adı ile gelen gönderi takip numarasıyla siparişinizin kontrolünü sağlayabilirsiniz.” denmesine rağmen ne böyle bir SMS aldım ne de ürünlerime ulaştım.

Hem ürünlerin hiç teslim edilmemesi hem de sistemde siparişin “Teslim Edildi” olarak gösterilip sürecin kapatılmış olması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyete yol açmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin nerede olduğunun açıkça açıklanmasını ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse de ödediğim 2.126,99 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.