Satışta Açıklanmayan Kasko Ve Uzun Parça Beklemesi

31.12.2025 tarihinde Düzce Kervan şubesinden Chery Tiggo 8 marka sıfır araç satın aldım. Araç alımı sırasında tarafıma yapılan kasko işleminin, Chery markasıyla anlaşmalı olmayan Aksigorta üzerinden düzenlendiğini sonradan öğrendim. Bu durum satış esnasında bana açıkça belirtilmedi, yalnızca “uygun fiyatlı olduğu” gerekçesiyle sunuldu. Sıfır kilometre araç alırken, benim adıma böyle bir tercih yapılması ve alternatiflerimin açıklanmaması kabul edilebilir değildir.

Aracım için Aksigorta üzerinden 30.12.2025 saat 12:00 başlangıç, 30.12.2026 saat 12:00 bitiş tarihli ve 14495-k-426757194-0-1 numaralı kasko poliçesi düzenlendi. 01.01.2026 tarihinde, araç henüz 1 günlükken kar yağışı sebebiyle arkadan çarpma sonucu kaza yaptım ve aracın üç adet plastik parçası zarar gördü. Hasar sonrası araç Düzce Kervan bayisinde değil, bende kaldı.

Bugün itibarıyla kazanın üzerinden yaklaşık 5 ay geçmiş olmasına rağmen, söz konusu parçalar hâlâ temin edilmedi ve aracım onarılamadı. Bu süreçte hem sigorta şirketi Aksigorta tarafından hem de kasko işlemini yapan Düzce Kervan bayisi tarafından yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, parça tedariki ve onarım süreciyle ilgili net bir takvim paylaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sıfır alınan ve kaskosu yapılan bir aracın bu kadar uzun süre parça beklemesi ve kullanılmaz durumda kalması benim açımdan son derece mağduriyet vericidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracımın hasarlı parçalarının acilen temin edilerek onarım sürecinin hızlandırılmasını, kasko poliçemin Chery ile anlaşmalı olmaması konusundaki sorumlulukla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.