Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Mağduriyet

Surnet internet aboneliğimin adres değişikliği sebebiyle taşınması için 20 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil başvurusu yaptım. Görüşme sırasında en geç 1 hafta içinde ekiplerin gelip yeni adresimde kurulumu tamamlayacağı açıkça ifade edildi. Ancak bugün 30 Nisan olmasına ve üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen ne kurulum için gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre zarfında internete erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Yaklaşık 3 kez müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen sürecin ne aşamada olduğuna dair net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Her seferinde beklemem söyleniyor ancak verilen sözler tutulmuyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Taahhüt edilen sürenin aşılması, bilgi verilmemesi ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Kurulum ekiplerinin acilen Diyarbakır Bismil’deki yeni adresime yönlendirilmesini, bu süreçte 10 gündür alamadığım internet hizmetinin faturalandırılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik/Müşteri numaram 2210235504’tür.

Gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.