Kronik Arızalı Konica Minolta C257i Ve Yanıtsız Servis

Ofisimize yaklaşık 1 yıl önce Konica Minolta c257i model yazıcı aldık. Cihaz ilk haftasını bile sorunsuz geçiremedi. Alımdan bir hafta sonra tarama, mail gönderme, fotokopi gibi fonksiyonlar çalışmamaya başladı ve cihaz arıza kodu vermeye başladı. Yetkili servis geldi, daha bir haftalık cihazın kartının bozuk olduğunu söyleyip kartı değiştirdi.

Kart değişiminden sonra cihaz yaklaşık 1 ay kadar normal çalıştı, ardından aynı sorunlar tekrar başladı. O günden bu yana ofisimizde duran, bedeli yaklaşık 100.000 TL olan bu cihazla sadece zorlanarak a4 çıktı alabiliyoruz; tarama, mail gönderme, fotokopi gibi hiçbir fonksiyon çalışmıyor. Müşterilerimize belge göndermemiz gerektiğinde dahi, taratamadığımız için telefonla fotoğraf çekip göndermek zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte Konica Minolta merkez ve Tekirdağ bayisiyle defalarca telefonla görüştük. Ofisimiz Maltepe’de olduğu için bu bölgeden servis yönlendireceklerini söylemelerine rağmen hiçbir servis gelmedi. İki kez daha aradığımızda “haber bekliyoruz, döneceğiz” denildi fakat aradan geçen zamana rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı, problemimizle ilgilenilmedi.

Hem cihazın ilk günden beri kronik sorunlu olması, hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız bu ilgisizlik nedeniyle artık bu firmayla çalışmak istemiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için, tüm fatura ve evraklarımız muhafaza edilmekte olup, cihaz bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu şikayete rağmen çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımızı şimdiden belirtmek isteriz.