WhatsApp'ta Verilen Fiyat Ve Modelin Mağazada Reddedilmesi Ve Fiyat Artırılması

Körfez Mobilya Arçelik Kartepe şubesindeki yetkili personelle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek Arçelik 278552 Ei Ai Fit 551 l alttan donduruculu buzdolabı için kod numarası ile net fiyat bilgisi aldım. 12.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.30 civarında bu yazışma sonrası ürünü satın almak için özellikle mağazaya gittim.

Mağazaya ulaştığımda bana WhatsApp üzerinden verilen fiyatın geçerli olmadığı, fiyatın yükseldiği söylendi ve arada yaklaşık 12.000 TL civarında fark olduğu ifade edildi. Ayrıca bana yazışmada konuştuğumuz model yerine daha düşük özellikli ve önceki seri buzdolabını satmaya çalıştılar. Ben ise WhatsApp üzerinden yazışarak anlaştığımız model ve fiyat üzerinden almak istediğimi açıkça belirttim.

İtiraz etmeme rağmen mağaza önceki seriyi dayatmaya devam etti, anlaştığımız model ve fiyatı kesinlikle kabul etmediler ve herhangi bir çözüm ya da telafi sunmadılar. Bu süreçte bu mağaza için yaklaşık 80 km yol gidip geldim ve sonuçta ürünü almadan geri dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Eşim aynı ürünü başka bir yerden beğenmiş ve oradan sipariş vermişti, ben ise Arçelik’in bu mağazasına güvenerek o siparişi iptal ettirdim. Sonuç olarak hem eşimle birlikte o ürünü ve kampanyasını kaçırdık hem de eşime karşı kendimi çok mahcup hissettim. WhatsApp yazışmalarında açıkça görülen fiyat ve model bilgisinin arkasında durulmamasını, fiyatın mağazada bu şekilde artırılmasını ve başka bir seri satılmaya çalışılmasını hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu bir davranış olarak görüyorum.

WhatsApp üzerinden verilen fiyat ve model taahhüdünün geçerli sayılmasını ve bu olayın Arçelik tarafından detaylıca incelenerek hem tarafıma hem de benzer durumda kalabilecek diğer müşterilere karşı gerekli adımların atılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.