Hasarlı Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları

Arçelik 270531 eı model buzdolabını İstanbul Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Arçelik mağazasından satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 28 bin tl olarak gerçekleştirdim. 30 Temmuz 2026 tarihinde kurulum için ekip geldiğinde, depoda ya da hangi aşamada bilemediğim bir şekilde su içinde kalmış, dış yüzeyinde derin çizikleri olan bir ürün getirdiler. Ambalajı dahi tam açılmadan, bu haldeki buzdolabının kurulumunu ve teslimini kabul etmedim.

Servis görevlileri ürünü geri götüreceklerini, bununla ilgili rapor tutulacağını ve bana yeni bir buzdolabı gönderileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü geri verdim, kurulum yapılmadı ve ürünü hiç teslim almadım. Ancak bu aşamadan sonra ne mağazadan ne de Arçelik tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bakırköy Capacity AVM Arçelik mağazasını defalarca aradım, her seferinde “dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini de aramama rağmen yine aynı şekilde somut hiçbir bilgi verilmedi, net bir tarih söylenmedi ve süreçle ilgili açıklama yapılmadı. Parasını ödediğim buzdolabı şu anda ortada yok, ne ürün var ne de ürünle ilgili tatmin edici bir bilgi paylaşılıyor.

Hasarlı gelen bu ürünün yerine söz verildiği gibi acilen yeni ve hatasız bir buzdolabının teslim edilmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.