Teslim Edilen Buzdolabının Teşhir Ürünü Olduğu Şüphesi Ve Personelin Kaba Tutumu

26 Temmuz tarihinde İstanbul Fatih Turgut Özal Millet Caddesi No:179A adresinde bulunan Harput Beyaz Eşya isimli Arçelik bayinizden Arçelik 570471 MB üstten donduruculu buzdolabı satın aldım. Ürün 27 Temmuz tarihinde yetkili servis tarafından kuruldu.

28 Temmuz tarihinde, satın aldığım ürünle ilgili bilgi almak için tekrar mağazaya gittiğimde, satın alma aşamasında teşhirde gördüğüm ürünün yerinde olmadığını fark ettim. Sorduğumda ürünün depoya kaldırıldığı söylendi. Bunun üzerine, müşteri olarak içimin rahat etmesi ve gerçekten teşhir ürünü verilip verilmediğini anlayabilmek için depodaki ürünü görmek istediğimi belirttim. İlk etapta gösterilebileceği ifade edilmesine rağmen, kısa bir süre sonra bu kez deponun kapalı olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi.

Ben de mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimi söyledim. Ancak çalışanlar, “Patron bize kızar.” şeklinde ifadeler kullanarak yetkiliyle görüşme talebimi de karşılamadılar. Müşteri hizmetlerini arayacağımı söylediğimde ise, “Arasanız da bir şey değişmez, stok bizim stoğumuz, onlar bu konuda bir şey yapamaz.” şeklinde son derece yakışıksız ve Arçelik’in kurumsal kimliğine yakışmayan bir tutum sergilediler.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm, hakkımda bir kayıt açıldı ve servise sorulduğunu, tarafıma teslim edilen ürünün teşhir olmadığını söylediler. Ancak mağaza tarafında yaşadığım bu süreç, hem bana verilen cevabın inandırıcılığını zayıflatmış hem de ürünün teşhir olabileceği yönündeki şüphemi artırmıştır. Ürünü görmek istememe rağmen önce “gösteririz” denilip ardından farklı gerekçelerle vazgeçilmesi, benim gözümde şeffaf davranılmadığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmuştur.

Fişte yer alan 0001 numaralı fiş ve 8697070218 referans numarası ile yaptığım bu alışverişte, eğer tarafıma teslim edilen buzdolabının teşhir ürünü olmadığı düşünülüyorsa, bunun somut bir şekilde açıklanmasını, gerektiğinde depodaki ürünle kıyaslanarak detaylı inceleme yapılmasını ve bu incelemenin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayide çalışan personelin müşteriyle iletişim biçiminin ve tutumunun da incelenmesini ve Arçelik markasına yakışır bir şekilde gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

Yaşadığım güvensizlik duygusunun giderilmesini, ürünle ilgili tüm tereddütlerimin net ve açık bir şekilde ortadan kaldırılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını rica ederim.