Arçelik Buzdolabı Teslimatında Uzun Gecikme Ve Kötü Müşteri Hizmeti

31 Ocak 2026 tarihinde Arçelik’ten buzdolabı satın aldım. Evimi tuttuktan sonra 6 Temmuz 2026 tarihinde adresimi ileterek ürünün sevkiyatını talep ettim. Fevzi Çakmak Mahallesi, Halkalı Caddesi No:189 adresindeki bayii, ürünün o an ellerinde olmadığını, çarşamba günü depolarına geleceğini ve en geç cumartesi gününe kadar teslim edileceğini söyledi. Ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

13 Temmuz Pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez de aynı şekilde çarşamba günü depoya gireceği ve en geç Cuma gününe kadar teslim edileceği söylendi. Bugün 17 Temmuz ve hâlâ buzdolabım teslim edilmedi; tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yazın ortasında Arçelik’in bu sorumsuzluğu nedeniyle yaklaşık iki haftadır evimde temel ihtiyacım olan buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum, soğuk su bile içemiyoruz.

Bu süreçte hem ilgili bayiiye defalarca ulaştım hem de müşteri hizmetlerini çok sayıda aradım; sürecin hızlanması için yaklaşık 30 kez bayiyi, 20 kez de müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir teslim tarihi verilmedi. Ayrıca bayii tarafında, özellikle lojistik kısmıyla ilgilenen görevlinin telefon görüşmelerindeki üslubu ve konuşma tarzı son derece rahatsız ediciydi.

Arçelik gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan ne teslimat süreci ne de müşteri memnuniyeti anlamında bu kadar amatör ve umursamaz bir yaklaşım beklemezdim. Yaşadığım bu deneyim, markanın süreç yönetimine ve müşteri odaklılığına olan güvenimi tamamen sarstı ve bir daha bu marka ile alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Satın aldığım buzdolabının bir an önce, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bayi çalışanlarının iletişim tarzı ile ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin acilen iyileştirilmesini istiyorum.