Yetkili Servis Kurulumu Yapmadan Ürünleri Teslim Etti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Bugün Arçelik'ten satın aldığım ürünler tarafıma teslim edildi. Yetkili servis, kurulum yapmadan ürünleri yerine yerleştirip çalıştırmadan gitti. Giderken buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve derin dondurucuyu neden denemediklerini sorduğumda, zaten fabrikada denenip geldiğini söylediler. Bulaşık makinesinin içinin ıslak olduğunu, yani denenmiş olduğunu belirttiler. Ayrıca bana elektronik cihazları koruyucu bir priz satmaya çalıştılar. Eğer bu prizi almazsam, elektrik kaynaklı arızaların garanti dışı kalacağını söylediler. Buzdolabının kapı yönünü değiştirme talebinde bulundum, ancak malzeme siparişi gerektiğini ve talep oluşturulması gerektiğini söyleyip gittiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak buzdolabı kapı yönü değiştirme talebi oluşturdum ve ürünlerin yetkili servis tarafından çalıştırılmadığını belirttim. Şikayetimi aldıklarını söylediler. Sonrasında K**** Hanım bana ulaştı, şikayetimi aldıklarını ve gerekli işlemler için randevu verdiklerini iletti. Ardından 02126243012 numarasından arandım ve "Bizi şikayet etmişsiniz" dediler. Evime gelen ve kurulum yapmayan personellerden biri arayarak, "Ben size demedim mi fabrikada deneniyor, neden kurulum yapılmadı diye şikayet oluşturmuşsunuz?" dedi. Görüşmek istemediğimi belirttim ve telefonu kapattım. Tekrar arayarak neden yüzüne kapattığımı sordu. Sonra tekrar K**** Hanım'a ulaşıp durumu anlattım ve bu personelleri istemediğimi belirttim. K**** Hanım'la konuşurken aynı numaradan tekrar arandım. On dakika sonra bu defa Y****** isimli biri aradı ve kurulum yapan arkadaşların beni aradığını, cevap vermediğimi söyledi. O kişilerle görüşmek istemediğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Arçelik, nasıl bir firmasınız ki bugün sizden ürün aldığım için pişman oldum. Yetkili servis, ürünleri çalışır vaziyette teslim etmek zorunda ve buzdolabı kapı yönü değiştirme hakkım var. Parasını ödemediğim herhangi bir hizmet talep etmedim. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Yapılmadığı takdirde tüm ürünleri iade edeceğim.