to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Ürün Değiştirildi, Servis Çözüm Sunmuyor
Arçelik 6471 s model ürünüm arızalandığı için 15 Temmuz tarihinde İzmir Torbalı yetkili servisine kayıt oluşturdum. Ancak bilgim ve onayım dışında ürün değişimi yapılmış, tarafıma asla “farklı bir ürün ister misiniz” şeklinde bir seçenek sunulmamıştır. O günden bu yana sorunum çözülmedi, yeni ürünüm gelmedi ve ellerinde olmadığını söyleyerek hiçbir alternatif çözüm üretmiyorlar.
Defalarca Torbalı servisi ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor, hiçbir somut adım atılmıyor ve benimle iletişime geçilmiyor. Servisin ilgi ve alakası yok denecek kadar az, aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bir daha bu servisten hizmet almak istemiyorum.
Ürünümün aynısının gönderilmesini ya da güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Zamanında almış olduğum ürün için zararına olacak şekilde ücret iadesini asla kabul etmiyorum. 5246***93 numaralı fişim üzerinden işlemlerimin incelenmesini, çalışanların ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik markasına ait mm-6471 s siyah 5 litre mutfak makinemi 15 Temmuz’da arıza nedeniyle İzmir Torbalı’daki yetkili servise verdim. 18 Temmuz’da tarafıma ürün için değişim onayı verildiği söylendi ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ ne ürünüm geldi ne de net bir bilgi alabildim. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 30 kez aramama rağmen sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor. Değişim kararı verilmesine rağmen bu kadar uzun süre ürünsüz bırakılmam ve belirsizlik içinde kalmam beni mağdur ediyor. Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürecin artık net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Arçelik marka hamur yoğurma makinem bozulduğu için 15 Temmuz’da İzmir Torbalı’daki yetkili servise teslim ettim. Ürün tamir edilmedi, ardından değişim yapılacağı ve yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir bilgi paylaşıldı, sürekli oyalanıyorum. Torbalı servisi bir bilgilendirme bile yapmıyor. Arçelik gibi bir markadan bu kadar uzun süre çözüm üretilememesini ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Yeni ürün değişimim onaylandığı şekliyle bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin açık, net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
