Arçelik Buzdolabında Kırık Parça Ve Servis Gecikmesi

Arçelik’ten satın aldığım Arçelik 570477 eb model üstten donduruculu buzdolabı 18 Temmuz’da evime teslim edildi. Teslimatın hemen ardından 18 Temmuz tarihinde yetkili servise kayıt açtım, çünkü buzdolabının iç kısmında LED’in üstündeki aparatın kırık olduğunu, daha doğrusu fabrikada yanlış takıldığı için yerine tam oturmadığını fark ettim.

Yaklaşık üç gün sonra yetkili servisten bir eleman gelerek defolu parçayı değiştirmeye çalıştı ancak tamiri gerçekleştiremedi. Kendisi ürünün kusurlu olduğunu ve değişim gerektiğini açıkça söyledi. Ertesi gün Arçelik servisten tekrar arandım ve bu kez buzdolabının sorununu gidermek için başka bir eleman göndereceklerini, ilk gelen elemandan emin olmadıkları gibi bana göre son derece komik bir gerekçeyle süreci uzattılar. Hem defolu bir ürün göndermeleri hem de zamanımı almaları nedeniyle oldukça sinirlendim.

Bu görüşmede, durumdan memnun olmadığımı, ertesi gün müsait olup olmayacağımdan emin olmadığımı ve gelecek yetkili servis elemanının mutlaka önceden arayıp müsaitlik durumuma göre gelmesini özellikle belirttim. Buna rağmen sabahın erken saatlerinde, hiçbir arama yapılmadan servis elemanı kapımın zilini çaldı. Evim o anda uygun olmadığı için kendisini içeri alamadım. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla sistemde “müşteri içeri almadı” şeklinde not düşülerek konu kapatılmış.

Bu olayın üzerinden yaklaşık beş gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bugün sabahtan beri Arçelik’i aramama rağmen muhatap bulamıyorum. Ayrıca bugün için 17.00–19.00 saatleri arasında servis geleceği söylenmesine rağmen yine kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kusurlu olarak teslim edilen buzdolabımın sorununu artık oyalamadan çözüme kavuşturmanızı, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen servis ziyaretleri, haber verilmeden kapıya gelinmesi ve sonrasında ilgilenilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.