to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinde Müşteri Mağduriyeti Ve Randevu Sorunları
Arçelik marka 6371 model bulaşık makinem bozulduğu için İzmir Foça Arçelik yetkili servisini aradım. Arıza için 8 Mayıs 2026 tarihine randevu oluşturuldu, verilen gün ve saate göre tüm planımı yaptım ancak belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de bilgi veren. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
O gün içinde tam 10 defa aramama rağmen kimse düzgün bir şekilde ilgilenmedi, ertesi gün de kendi kafalarına göre farklı bir saat belirlemişler. Hamile olmama rağmen bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur ettiler, daha önce de aynı servis çamaşır makinemde sorun çıkarmıştı ve işlerini düzgün yapmamışlardı. Telefonun başındaki görevlinin de son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavrı vardı.
Bu kadar vurdumduymaz ve müşteriyi mağdur eden bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Acilen bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işlem yapılmasını, randevu ve iletişim süreçlerinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik 6381 model bulaşık makinem yaklaşık 2 yıldır üst pervanesi dönmediği için doğru düzgün kullanılamıyor. Bu süre boyunca sorunu kendileri bulamadı, son olarak arızayı ben tespit edip söylediğimde ancak o zaman kabul ettiler. Makinem şu anda yapılmayı bekliyor ve Foça yetkili servisi ile Arçelik genel merkezin ilgisizliği nedeniyle süreç iyice uzamış durumda.
Parça temini için bana verilen tarih 26 Mayıs ve bu tarih, araya bayramın da girmesiyle birlikte tamirin 2 ayı bulacağını gösteriyor. Bir parçanın gelmesi için bu kadar uzun süre verilmesini asla makul bulmuyorum, fabrika sıfırdan makine üretse bu kadar sürmez. Başka bir Arçelik servisiyle görüştüğümde, aynı parçayı bir hafta içinde temin edip makineyi tamir edebileceğini söyledi. Buna rağmen biz Foça yetkili servisi tercih ettik ama büyük bir hata yaptığımızı anladık.
Genel merkeze yaptığım şikayetler dikkate alınmıyor, Foça yetkili servisi de bu rahatlıkla hareket ederek işi ağırdan alıyor. Kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissediyorum, böyle bir rezaletle ilk defa karşılaşıyorum.
Parçanın acilen temin edilmesini ve bulaşık makinemin daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetlerinin ilgisine teşekkür ediyorum iki gündür yetkili servisle olan sorunlarımı dinledikleri için minnet duydum.
