to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Onarım Bekleyişi Ve Acil Değişim Talebi
Arçelik’ten aldığım Arçelik Gurme Şef düdüklü elektrikli tencerenin üç yıl garantisi bulunuyor ve ben ürünü alalı sadece bir yıl olmuştu. Buna rağmen ürün bozulduğu için 3 Ağustos 2026 tarihinde servise verilmek zorunda kaldı.
Servis, kapak siparişi verdiklerini ve bana gelen mesajda da gerekli yedek parçanın siparişinin oluşturulduğunu, onarımın iki ay içinde tamamlanacağını belirttiklerini iletti. İki ay gibi uzun bir süre boyunca yemek pişirmek için aldığım ürünümü kullanamayacak olmam mağduriyet oluşturuyor.
Arızalı ürünü bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum. Ürünümün değişim yapılarak yeni bir Arçelik Gurme Şef düdüklü elektrikli tencere ile derhal temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Arçelik Gurme Şef mc Pro düdüklü/çok amaçlı pişirici bozulduğu için ürün, 2 Ağustos’ta yetkili servis tarafından evimden alındı ve garantisi kapsamında ürün değişimi yapılacağı söylendi. O günden beri Arçelik’ten her gün, bir sonraki güne teslimat verileceğine dair SMS alıyorum ancak ürün bir türlü teslim edilmiyor.
Bir aydan uzun süredir her gün “ürününüz şu gün teslim edilecektir” şeklinde, ertesi güne tarih verilmiş mesajlar geliyor. Bu mesajlar nedeniyle hastane randevularımı, market alışverişimi ve evle ilgili işlerimi sürekli iptal edip evde beklemek zorunda kalıyorum ve sonuçta hiçbir teslimat gerçekleşmiyor. Üstelik Arçelik, ürünü temin edemediklerini söylerken, ben bayilere gidip baktığımda aynı ürünün her yerde satışta olduğunu görüyorum. Bu çelişki ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeler yüzünden kendimi hem kandırılmış hem de son derece mağdur hissediyorum.
Ben bu ürünü süs olsun diye değil, aktif olarak kullanmak için aldım ve uzun süredir cihazımdan mahrum bırakılıyorum. Arçelik’ten, mc Pro model ürünümün daha fazla oyalama olmadan, bugün itibarıyla tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi çok anlayışlıydı durum ama anladı iki ay beklememmin mümkün olmadığını fark etti ürün değişikliğine gidildi Arçelikzaher zaman memnun kalmıştım diğer beyaz eşyalardan da emeği herkese teşekkür ediyorum
Hiçbir şey yapılmadı mağdurum hala ürün elime ulaşmadı Arçelik'in bir daha kapısından geçmem
Ürünü 20 günden fazla bir süre bekletemeyeceğizi yasal olarak biliyorsunuzdur tüketici hakimiyetini ve mahkemeye vereceğim
35 yıllık öğretmenim beni çok mağdur ettiniz
Karşıma sürekli yapay zeka çıkıyor yok mu sizde normal bizim gibi canlı kanlı bir çalışan bir insan
Süre biraz uzadı ama sonuçta ürünün değiştirildi yapılması gereken yapıldı
