Arçelik Gurme Şef Tencerede Tekrarlayan Kapak Arızası Ve Üçüncü Arıza Sonrası Ürün Değişimi Talebi

Arçelik Gurme Şef tencereyi İstanbul Silivri'deki Başak Ticaret’ten satın aldık. Ürünün kapağında, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun olduğu için ilk olarak garanti kapsamında servise gitti. Birkaç kullanımdan sonra kapak aynı arızayı tekrar verdi ve ürün ikinci kez yine aynı sebeple servise gönderildi. Aradan zaman geçtikten sonra, bu kez garantimiz bittikten sonra kapak üçüncü kez arıza yaptı ve toplamda yaklaşık üç yıl içinde aynı sorun nedeniyle ürün üç kere servise gitmiş oldu.

Yetkili servis ve görüşmelerimizde, kapağın iki kez değiştirilmesi gerektiği, eğer üçüncü kez aynı sorun yaşanırsa ürün değişimi yapılacağı tarafımıza açıkça söylendi. Ancak üçüncü arızada servise gittiğimizde, artık garanti süresi dolduğu gerekçesiyle kapak değişimi için ücret talep edildi ve ürün değişimi yapılmayacağı belirtildi. Evimizdeki pek çok ürünümüz Arçelik olmasına rağmen, bu cihazdan ne ürün kalitesi açısından ne de servis süreci açısından memnun kalmadık; ürünü doğru düzgün ve uzun süreli bir şekilde kullanma imkânımız olmadı.

Aynı arızayı defalarca yaşamamıza ve daha önce tarafımıza ifade edilen “3. seferde ürün değişimi” taahhüdüne rağmen şimdi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’in yaşanan bu tekrarlayan arıza ve verilen sözler doğrultusunda Gurme Şef tencerem için ücretsiz ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.