Garantili Klimamda Montaj Hatası Ve Tekrarlayan Servis Hataları

Bir senesini yeni doldurmuş, garantisi devam eden Arçelik klimam için yaklaşık bir ay önce klimanın soğutmaması nedeniyle teknik servis randevusu aldım. Bir hafta sonrasına randevu verildi ve 12 Haziran Cuma günü gelen teknik servis, sıfır takılan ürünün gaz kapağının hiç takılmadığını, bu nedenle de cihazda gaz olmadığını söyledi. Klimaya 8 bar gaz basıp, eksik olan kapak için sipariş geçeceklerini ve parça gelince takılacağını belirttiler. Ancak bu ziyaretten sonra ne arayan ne soran oldu ve iki gün içinde klimanın gazı tekrar bitti.

Daha sonra teknik servis, bu kez kapakla birlikte ikinci kez adrese geldi. İç üniteyi kontrol eden görevli, gaz kaçağı olmadığını söyledi ancak dış üniteyi açıp kontrol edemediğini, montajın yanlış yapıldığını, klimanın hem çok uzağa monte edildiğini hem de dış ünitenin sadece tek vidayla tutturulmuş olduğunu belirtti. Montajı hangi teknik servis yaptıysa onun gelerek cihazı demonte etmesi, gerekli kontrolleri yapması ve klimanın doğru şekilde yeniden monte edilmesi gerektiğini iletti. Buna rağmen bu konuda benimle tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Ben teknik servisle iletişime geçmeye çalıştığımda, montajı kendilerinin yapmadığını, Arçelik çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Arçelik çağrı merkezini aradığımda ise tüm süreci detaylı anlatmama rağmen sadece bir hafta sonrasına yeni bir randevu verebileceklerini söylediler, konunun ne olduğu ve daha önce yaşanan süreç hakkında bir fikirleri olmadığı anlaşılıyordu. Üstelik benim çözülmemiş sorun için açtırdığım önceki randevu, sanki sorun tamamen giderilmiş gibi benim onayım olmadan kapatılmış ve ellerinde neredeyse hiçbir bilgi yokken yalnızca “klima bozuk sanırım” diyebileceğim şekilde yeni bir randevu açılmak istenmiştir. Bu durumu kabul etmediğimi, mevcut sorunu ve montaj hatasını bilen teknik servisin derhal benimle iletişime geçmesi gerektiğini özellikle belirttim ancak hâlâ arayan soran olmadı.

Garantisi devam eden ve ilk montajında dahi hata ve eksikler olduğu anlaşılan bir ürün için bu kadar uzun süredir çözülmeyen bir sorunla baş başa bırakılmaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arçelik’ten, klimamın garanti kapsamında, montaj hatası da dahil olmak üzere gerekirse demonte edilerek, parça ve işçilik ücreti talep edilmeksizin, kalıcı ve doğru şekilde tamir edilmesini ve soğutma sorununun bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ilk resmi şikayetimi buradan iletiyorum, devamında da gerekli görürsem CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.