Arçelik Klima Montaj Hatası Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

2024 yılı Kasım ayında satın aldığım Arçelik marka klimayı, havaların ısınmaya başlamasıyla ilk olarak 2025 yılı Mart ayında kullanmak istediğimde klima hata verdi ve açılmadı. Bunun üzerine servis çağırdım. Gelen görevli, hem iç ünite montajının hatalı yapıldığını ve kaçak olabilecek bağlantı noktalarının evin içerisinde olması gerekirken evin dışında bırakıldığını, hem de dış ünite üzerindeki bağlantı noktalarındaki kapakların sıkılmadan bırakıldığını belirtti. Hatalı montaj yapılan bölgeye kendisinin müdahale edemeyeceğini ve montajı yapan servisin gelmesi gerektiğini söyledi. Dış üniteye gaz basıp buradaki kapakları sıktı ve eğer diğer bağlantıda sorun yoksa problemin çözüleceğini, ancak 2 ay içinde gaz tekrar biterse montajı yapan servisin gelip iç ünite bağlantılarını yeniden ve içeriden yapması gerektiğini belirtti. Hatta kendi servisi çalışanlarının böyle bir bağlantı yapmasını asla kabul etmeyeceğini, bunun çok yanlış bir işlem olduğunu söyledi. Aradan geçen yaklaşık 3 ay sonunda, geçen hafta klima yine gazın bittiğine ilişkin hata vermeye başladı. Yine çağrı merkezini arayıp tüm bu durumu anlattım ve montajı yapan servisin gelmesini talep ettim. 1 haftadır servis talebim birimden birime aktarılıyor ve bu süreçte bana 3 defa randevu verildi. En son dün arayan servis çalışanı, sorunun montaj hatası olduğundan habersizdi. O kadar kişiye derdimi anlatmama ve hepsinin "not alıp ilgili servise aktaracağım" demesine rağmen kimse kimseye bir şey aktarmamış. Randevu saatlerinde evde bulunabilmek için iş yerimden 3 defa ücretsiz izin almak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. 3. randevum bugün ve gelip gelmeyeceklerinden hâlâ emin değilim. İşin trajikomik tarafı ise, ilk servis talebime gelip "hatalı montaj yapılmış, ben buna müdahale edemem ve kendi servisimde böyle bir işçiliği asla kabul etmem" diyerek suçu başka yetkili servise atan kişi, aslında o servisin çalışanıymış. Yani kendilerinin yaptığı montaj için başka servisi suçlayarak ve o anda iç ünite bağlantılarını kontrol etmeyerek bana 2 ay kaybettirdi. İlk seferinde işini doğru yapsaydı, ben bunlarla uğraşmak zorunda kalmayacaktım.