to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Arçelik Buzdolabında Kompresör Arızası Ve Müşteri Güveni Sarsıldı
2020 yılı Haziran ayında Arçelik marka 584611 eı model buzdolabı satın aldım ve alırken toplam garanti süresini 5 yıla çıkarttım. Bu süre içerisinde buzdolabı için iki kere ses şikayetiyle yetkili servisi çağırdım ve gerekli bakımlar yapıldı. Ürünün garanti süresi 22.06.2025 tarihinde sona erdi.
21.02.2026 sabahı buzdolabının ekranında sıcaklık uyarısı aldık ve hemen yetkili servisi arayarak servis talebinde bulundum. Garanti süresi bittiği için hizmetin ücretli olacağı söylendi, bunu bildiğimi belirterek talebimi yineledim ve 5103***80 numaralı kayıt oluşturuldu. Servis kısa sürede eve geldi, yapılan kontrolde arızanın ana kart veya inverter karttan kaynaklı olabileceği söylendi ve fiyat bilgisi verildi. Hemen sipariş verilmesini istedim.
Bugün servis tekrar gelerek ilgili parçaları tek tek taktı, fanlar çalıştı ancak kompresör çalışmadı. Görevli, sorunun kompresörden kaynaklandığını söyleyerek kompresör için yaklaşık 17.000 TL fiyat verdi. Kompresörlerin genelde 10 yıl garantili olduğunu bildiğim için durumu görevliye sordum, bu modelde muhtemelen böyle bir kapsamın olmadığını, eğer garanti kapsamında ise bana geri dönüş yapılacağını belirtti. Gün içinde herhangi bir geri dönüş olmayınca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Bana bu 10 yıl kompresör garantisinin sadece 03.02.2022 tarihinden sonra alınan bazı ürünler için geçerli olduğu söylendi.
Bu süreçte yetkili servisin yaklaşımıyla ilgili bir şikayetim yok, ancak garantisi yeni bitmiş, 5,5 yıllık bir buzdolabının kompresörünün bozulmasını normal bulmuyorum. Ayrıca garanti koşullarının yalnızca belli bir tarihten sonra alınan ürünlere sağlanması, daha önce ürün alan müşterilerin kapsam dışında kalması da beni rahatsız etti. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik olmasına rağmen son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Arızası bu kadar kısa sürede ortaya çıkan buzdolabım için, özellikle kompresörün ekonomik ömrü de dikkate alınarak, kompresör değişiminin ücretsiz ya da en azından anlamlı bir indirimle yapılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma hızlı bir şekilde iletişim kurdu ve talebin değerlendirme aşamasında olduğu belirtildi. Ancak sonuç kısmı için şu ana kadar daha cevap verilmedi.
Bugün firma tarafından aranarak taleplerim konusunda yardımcı olamayacakları bildirildi. 5,5 yılda bozulan kompresörün ise herhangi bir izahı olmadı tabi ki. Evimdeki küçük ev aletlerine kadar tüm beyaz eşyalarım Arçelik. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra artık bu markayı asla tercih etmeyeceğim.
Arçelik'ten kompresör değişimi talebimle ilgili olumsuz bir geri dönüş aldım, ardından yeni bir temas ya da ilerleme gerçekleşmedi.
