to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılı Haziran ayında Arçelik marka 584611 eı model buzdolabı satın aldım ve alırken toplam garanti süresini 5 yıla çıkarttım. Bu süre içerisinde buzdolabı için iki kere ses şikayetiyle yetkili servisi çağırdım ve gerekli bakımlar yapıldı. Ürünün garanti süresi 22.06.2025 tarihinde sona erdi.
21.02.2026 sabahı buzdolabının ekranında sıcaklık uyarısı aldık ve hemen yetkili servisi arayarak servis talebinde bulundum. Garanti süresi bittiği için hizmetin ücretli olacağı söylendi, bunu bildiğimi belirterek talebimi yineledim ve 5103***80 numaralı kayıt oluşturuldu. Servis kısa sürede eve geldi, yapılan kontrolde arızanın ana kart veya inverter karttan kaynaklı olabileceği söylendi ve fiyat bilgisi verildi. Hemen sipariş verilmesini istedim.
Bugün servis tekrar gelerek ilgili parçaları tek tek taktı, fanlar çalıştı ancak kompresör çalışmadı. Görevli, sorunun kompresörden kaynaklandığını söyleyerek kompresör için yaklaşık 17.000 TL fiyat verdi. Kompresörlerin genelde 10 yıl garantili olduğunu bildiğim için durumu görevliye sordum, bu modelde muhtemelen böyle bir kapsamın olmadığını, eğer garanti kapsamında ise bana geri dönüş yapılacağını belirtti. Gün içinde herhangi bir geri dönüş olmayınca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Bana bu 10 yıl kompresör garantisinin sadece 03.02.2022 tarihinden sonra alınan bazı ürünler için geçerli olduğu söylendi.
Bu süreçte yetkili servisin yaklaşımıyla ilgili bir şikayetim yok, ancak garantisi yeni bitmiş, 5,5 yıllık bir buzdolabının kompresörünün bozulmasını normal bulmuyorum. Ayrıca garanti koşullarının yalnızca belli bir tarihten sonra alınan ürünlere sağlanması, daha önce ürün alan müşterilerin kapsam dışında kalması da beni rahatsız etti. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik olmasına rağmen son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Arızası bu kadar kısa sürede ortaya çıkan buzdolabım için, özellikle kompresörün ekonomik ömrü de dikkate alınarak, kompresör değişiminin ücretsiz ya da en azından anlamlı bir indirimle yapılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
2020 yılında Arçelik marka 283720 eı model buzdolabı satın aldım. Buzdolabı 2 gün önce soğutmamaya başladı. Servis tarafından yapılan kontrolde bu mod...
2018 yılında Arçelik Marka 283613 eb marka Buzdolabı satın aldım. Satın almış olduğum buzdolabının evime teslimatından itibaren soğutucu bölümünde özellikle yaz aylarında olmak üzere sıkıntılar yaşadım, yeterince performans alamadım. Garanti süresi boyunda 2-3 defa yetkili servisi arayarak gelip kon...
2020 yılında Arçelik mağazasından satın aldığım beyaz eşya setinin içinde yer alan Arçelik 574561 EI model buzdolabım, 13.12.2025 tarihinden itibaren ekranında arıza kodu vermeye başladı. Arızayla ilgili gelen yetkili servis, buzdolabının arka kısmında yoğun buzlanma olduğunu, bu durumun ürünün fabr...
2019 yılı Mart ayında Arçelik marka 283721EL model buzdolabı satın aldım. Garantiyi uzatmamıştım ve 2023 yılında, tam da garanti süresi biter bitmez buzdolabı soğutmamaya ve iç kısmında buzlanma yapmaya başladı. Servis tarafından üretim hatası olduğu söylendi ve değişim kararı verildi; ancak garanti...
Yorumlar