Fabrikasyon Hatalı Buzdolabı İçin Ücretli Değişim Teklifiyle Mağduriyet Yaşadım

2020 yılında Arçelik mağazasından satın aldığım beyaz eşya setinin içinde yer alan Arçelik 574561 EI model buzdolabım, 13.12.2025 tarihinden itibaren ekranında arıza kodu vermeye başladı. Arızayla ilgili gelen yetkili servis, buzdolabının arka kısmında yoğun buzlanma olduğunu, bu durumun ürünün fabrikasyon hatalı üretilmesinden kaynaklandığını ve kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etti. Ayrıca bu sorunun birçok Arçelik buzdolabında tekrarlandığını, buzlanmanın sensöre zarar verdiğini de belirtti.

Servis, geçmişte aynı arızalarda ürün değişimi yapıldığını, artık değişim yerine izolasyon uygulandığını, buna rağmen tarafıma ücretsiz değişim talebi açacaklarını söyledi. Ancak iki gün boyunca Arçelik’ten hiçbir geri dönüş yapılmadı. 18.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım; bu süre içinde buzdolabının arka kısmındaki buzlanma sebebiyle su sızması devam etti, hem buzdolabım hem de evimdeki parkeler zarar gördü. Kiracı olmam nedeniyle bu hasarlar yüzünden ayrıca maddi mağduriyet yaşıyorum.

Aynı gün Arçelik tarafından aranarak dosyamın incelendiği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Kendi yetkili servisinin dahi fabrikasyon hata olarak kabul ettiği bir arıza için ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilemez. Zamanında parasını ödeyerek aldığım bir ürünün kusurlu üretilmesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi doğru değildir.

İtiraz etmem üzerine dosyanın yeniden değerlendirileceği söylendi ancak halen kesin ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Arçelik markasının, kendi yetkili servisinin de fabrikasyon hata olarak belirttiği bu sorunla ilgili olarak sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz tamir/onarım veya ücretsiz ürün değişimi şeklinde kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.