Buzdolabındaki Kronik Soğutma Sorunu Yıllarca Çözülemedi, Ücretli Değişim Dayatıldı

Mahmut

3.645

2018 yılında Arçelik Marka 283613 eb marka Buzdolabı satın aldım. Satın almış olduğum buzdolabının evime teslimatından itibaren soğutucu bölümünde özellikle yaz aylarında olmak üzere sıkıntılar yaşadım, yeterince performans alamadım. Garanti süresi boyunda 2-3 defa yetkili servisi arayarak gelip kontrollerini yapmalarını talep ettim. Gelen yetkili servis görevlilerinden biri satın almış olduğum buzdolabı modelinde mevcut soğutma bölümündeki sıkıntının kronik olduğunu belirtip yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Bir diğer servis görevlisi motor bölümünde sıkıntı olabileceğini, en kötü motorunun değişmesi gerektiğini belirtti ve problemim yıllarca devam etti, özellikle yaz aylarında dolaptan soğuk su içmek mümkün değil ve yoğurt süt gibi gıdaların 2 günde eskidiği durumlarla karşı karşıya kalıyordum. Soğuk su için eve su sebili satın almak zorunda kaldım. 22/07/2025 tarihinde tekrar servise ulaştım ve kontrolleri yapmak üzere kendilerini çağırdım. Gelen yetkili servis görevlileri buzdolabının ana gövdesinde çatlak olduğunu, hava aldığını bu sebeple soğutucunun gerektiği gibi çalışmadığını, buzdolabının değişmesi gerektiğini garantisi bittiği içinde ücretli değişim olabileceğini belirterek ayrıldılar. Akabinde arayan görevliler 27.600 TL karşılığında başka bir model buzdolabı gönderebilecekleri belirtti. Problemin buz dolabı ilk aldığım günden beri olduğunu belirtmeme rağmen garantisi bittiği için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Fakat ben ilk aldığım sene içerisinde 2 defa servis yetkilisi çağırdım. Sorunu tespit edemedikleri için bu durumda olduğumu belirtmeme rağmen çözümünün ancak ücretli değişim olabileceği tarafıma iletildiği için belirtilen ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu hususta şikayetçiyim. Neticede problem ilk günden beri aynı, gelen yetkili servis görevlileri ana gövdenin çatlak olduğunu fark etmiş olsaydılar garanti süresi içerisinde ücretsiz değişim sağlanacaktı. Bu gelen yetkili servis görevlilerinin asıl sorunu fark edememelerinden kaynaklandığı için ben bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bu hususla ilgili tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi