to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Gıdalar Hızla Bozuluyor, Servis Çözüm Sunamıyor
Arçelik markasına ait D70420N model buzdolabını 2023 yılında Diyarbakır Kayapınar’da bulunan Cesa Arçelik bayisinden çeyiz ürünü olarak aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri dolap soğutuyor olmasına rağmen içindeki yiyecekler çok kısa sürede bozuluyor. Gerek günlük aldığım gıdalar gerek sebze ve meyveler hem sebzelik bölümünde hem de diğer raflarda dayanma süresi çok kısaldı, sürekli yiyecekleri çöpe atmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle Arçelik servisi şimdiye kadar 5 kez geldi. Kart, fan ve termik parçası değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Servis, cihazın soğutmasında sorun olmadığını ve cihazda arıza gözükmediğini söyleyip işlem yapmadan ayrılıyor fakat pratikte dolabı kullanan kişi olarak ben, gıdaların bozulması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürün hala garanti kapsamındadır, şimdiye kadar servis benden herhangi bir ücret talep etmedi ancak bu kadar çok kere servis gelmesine rağmen sorunun çözülememiş olması nedeniyle artık buzdolabından memnun değilim ve servis gelmesini de istemiyorum. Aynı model ürünle değişim yapılmasını da istemiyorum. Farklı bir modelle ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka D70420N model buzdolabını aldıktan sonra daha ilk bir hafta içinde yiyecekleri bozma sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 senedir buzdolabını aynı sorunla kullanmak zorunda kalıyorum ve ne alırsam alayım sebze, meyve gibi gıdalarım çok kısa sürede bozulup çöpe gidiyor.
Bu süre içinde Arçelik yetkili servisi 5–6 kez eve gelerek kontrol yaptı. Her seferinde soğutmada sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Sonrasında müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve değişim ya da iade talep etmeme rağmen, “bir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Servis “bir sorun yok” diyerek, müşteri temsilcisi ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapatmaya çalışıyor.
İki senedir hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Yiyeceklerim sürekli çöpe gidiyor, ürünün normal bir kullanımda böyle bir sorun çıkarmaması gerekir. Bu buzdolabının fabrika çıkışlı hatalı olduğunu düşünüyorum ve artık aynı modelle değişim de istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak buzdolabımın iadesinin alınmasını veya sorunsuz ve farklı bir modelle değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
