5 Yıllık Garanti Boşta Kaldı: Koçtaş Duş Seti 6 Ayda Arızalandı Ve Servis Yanıt Vermiyor

İzmir Balçova Koçtaş mağazasından yaklaşık 6 ay önce Vitra/Punto marka bir duş seti satın aldım. Piyasada 1.000 TL civarında benzer ürünler bulunmasına rağmen bu ürüne 5 yıl garantisine ve Koçtaş çalışanının beyanına güvenerek 5.000 TL ödedim. Satın alma sırasında özellikle önceki duş setimin yönlendiricisinin 3 yılda bozulduğunu, aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi belirttim. Mağaza çalışanı ise beni özellikle bu ürüne yönlendirerek “Bunda sonsuz tur sistemi var, asla bozulmaz” ifadesini kullanarak ürünü tavsiye etti ve ben de bu güvenceyle ürünü tercih ettim.

Ancak “asla bozulmaz” denilerek satılan bu ürünün yönlendiricisi sadece 6 ay içinde bozuldu. Arızayı gösteren bir video elimde mevcut. Yaklaşık 10 gün önce servis kaydı oluşturmama rağmen hâlâ herhangi bir servis yönlendirilmedi. Tarafıma sadece “yedek parça sevkiyatta” bilgisi veriliyor ancak parçanın ne zaman geleceği ve servisin ne zaman geleceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor.

5 yıl garantisi olan bir ürünün 6 ay gibi kısa bir sürede arızalanması ve ardından 10 gündür hiçbir somut çözüm sunulmaması benim için kabul edilebilir değildir. Koçtaş’ın satış esnasında verdiği güvenceye ve Vitra/Punto markasının 5 yıllık garanti vaadine rağmen şu an ortada ne çalışan bir ürün ne de net bir çözüm tarihi bulunmaktadır. Ürünün faturası b112026000012071 numarasıyladır.

Talebim, en geç 7 gün içinde ürünün onarılıp sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi, bu süre içinde çözüm sağlanamıyorsa da “yedek parça bekleniyor” denilerek süreç uzatılmadan ürünün ayıpsız, sorunsuz yenisiyle değiştirilmesidir. Koçtaş ve Vitra/Punto’nun sattıkları ürünün ve verdikleri garanti sözlerinin arkasında durmalarını bekliyorum.