Arızalı Buzdolabı İçin Çözüm Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

Yaklaşık iki yıl önce Diyarbakır Kayapınar Ceylan Karavil AVM Arçelik bayisinden 720 litre’lik bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan iki ay sonra buzdolabının içinde yemek, sebze ve meyvelerin çürümeye başladığını, kötü koku oluştuğunu ve kapaklarda göçük şeklinde izler meydana geldiğini fark ettim. Bu sorunlar aralıksız olarak devam etti.

Şimdiye kadar dört defa servis çağırdım. Servis ekipleri geldiklerinde durumu merkezlerine ileteceklerini söylediler ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. İç koku ve bozulmalar için benden ölçüm cihazı koyacaklarını belirterek 800 TL ücret talep ettiler, bu ödemeyi kabul etmedim. Sonrasında sadece kapıları değiştirerek, eski kapı lastiklerini yeni kapılara taktılar. Şu anda da kapılar tam kapanmıyor, lastiklerden dolayı açık kalıyor. Aldığım günden beri buzdolabı düzgün çalışmıyor, neredeyse ikinci el bir ürün teslim edilmiş gibi hissediyorum. Değişim talebim ise reddedildi.

Garanti sürem devam ediyor ve yaşadığım sorunların çözümü için Arçelik’in akıllı buzdolabını detaylıca kontrol ederek tüm sorunları gidermesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum; aksi halde Tüketici Derneği’ne başvurmak zorunda kalacağım. Arçelik gibi köklü bir markanın bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.