to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Gıdaları Bozması Ve Değişim Talebi
Arçelik bayisinden aldığım 270475eb model buzdolabı yaklaşık 1 yıldır içindeki bütün gıdaları bozuyor. Dolaba koyduğum meyve, sebze ve diğer gıdalar kısa sürede küfleniyor ve çürüyor, bu nedenle dolabıma doğru düzgün gıda yerleştiremiyorum.
Bu süreçte en az 10 kez servis çağırdık. Gelen servislerin çoğu “bir şey yok” diyerek dolapta sorun olmadığını söyledi, ancak madem bir sorun yoksa ürünler neden sürekli bozuluyor, bununla ilgili net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arçelik gibi büyük bir markanın bu durumu kulak ardı etmesi ve yaşadığımız mağduriyeti ciddiye almaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bozulan ürünlerin fotoğrafları da mevcuttur.
Buzdolabını İstanbul Arnavutköy Arçelik bayisinden aldım. Sürekli gıda kaybı yaşamam ve dolabı sağlıklı şekilde kullanamamam sebebiyle, buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığım buzdolabı, ilk günden beri doğru düzgün soğutmuyor. Defalarca servis çağırmama rağmen her seferinde “sorun yok” denip geçiştirildim, fakat buzdolabı hâlâ gerektiği gibi soğutmuyor ve evdeki gıdalarım riske giriyor.
Bu süreçte aramadığım müşteri temsilcisi, çağırmadığım servis, yazmadığım şikayet platformu kalmadı. Buna rağmen karşımda çözüm üretmek yerine adeta benimle dalga geçen, alaycı ve umursamaz bir tutum gördüm. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu yaklaşım, Arçelik gibi kendini “büyük marka” olarak lanse eden bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Yaklaşık 2 hafta önce yaptığım son görüşmeden sonra bile hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım.
Bir yıl boyunca çözülmeyen bir buzdolabı sorunu kabul edilebilir değil. Arçelik’in bu sorunu artık görmezden gelmeyi bırakmasını, buzdolabımın soğutma problemine kesin ve kalıcı bir çözüm bulunmasını, gerekiyorsa ürünün derhal değiştirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapmalarını istiyorum. Bu süreçteki sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle Arçelik’i artık çevremde hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
