Arızalı Koltukta Garanti Reddi Ve Küfürlü Servis Davranışı

29/10/2025 tarihinde Bellona’dan 2 adet koltuk satın aldım. 10/08/2026 tarihinde koltuklardan biri, normal oturma kalkma sırasında herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya dış etken olmaksızın monte yerlerinden ayrılmıştır.

Garanti kapsamında 0216 304 27 numaralı servisi aradım. 12/08/2026 tarihinde gelen Ö*** isimli servis personeli, eşim arızayı detaylı şekilde anlatmasına rağmen herhangi bir teknik rapor hazırlamadan veya somut gerekçe sunmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve 3.000 TL ücret talep etmiştir. Benimle görüşmeyi de özellikle reddetmiştir.

Daha sonra yaptığım telefon görüşmesinde ilgili personel yüksek sesle konuşarak “size bir şeyi ispatlamam gerek yok” demiş ve tarafıma sinkaflı küfür etmiştir. Görüşmeye ilişkin görüntü ve video kayıtları dahil olmak üzere elimde deliller mevcuttur.

Üründeki sorunun üretim ya da montaj kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuğun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini ve süreçle ilgili teknik rapor düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tutum ve sözleri nedeniyle ilgili servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun gördüğünüz yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Sorunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmadan ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve mevcut delillerimi ilgili platformlarla paylaşacağımı bildiriyorum.