to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Fatura Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi
Digiturk ev interneti aboneliğimi, uzun süreli altyapı kaynaklı arıza nedeniyle kullanamadığım için iptal ettirdim. Buna rağmen hem yüksek tutarda fatura hem de cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.
12 Haziran civarında başlayan bağlantı sorunu için arıza kaydı açtırdım ve yaklaşık bir ay boyunca interneti düzgün şekilde kullanamadım. 15 Haziran, 1 Temmuz ve 15 Temmuz tarihlerinde arızaya ilişkin mesajlar aldım, sorunun altyapıdan kaynaklandığı belirtildi ve bu süre zarfında hizmetten faydalanamadım. Bunun üzerine 12 Temmuz’da internet aboneliğimi iptal ettirdim.
Tüm bu görüşmelerde, arıza kaynaklı olduğu için iptal durumunda tarafıma cayma bedeli ve fatura yansıtılmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen Haziran dönemi için yaklaşık 780 TL, Temmuz dönemi için de yaklaşık 4.000 TL civarında fatura ve cayma bedeli çıkarıldı ve ödeme yapılmayacağı tarafıma iletildi.
Altyapı kaynaklı, benim dışımda gelişen ve uzun süre devam eden bir arıza nedeniyle kullanamadığım hizmet için hem fatura hem de cayma bedeli ödemek istemiyorum. Verilen sözler doğrultusunda, adıma yansıtılan tüm cayma bedeli ve ilgili dönem faturalarının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliğimde 12 Haziran tarihinde başlayan ve bir ay boyunca çözülemeyen teknik arızalar nedeniyle yayından faydalanamadım. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun giderilmeyince 19 Temmuz tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal süreci sırasında müşteri hizmetleri, bir ay boyunca arıza yaşandığı ve hizmetten yararlanamadığım için cayma bedeli veya ek fatura çıkarılmayacağını ve mevcut borcun silineceğini sözlü olarak taahhüt etti.
Bu taahhüde rağmen Digiturk tarafından tarafıma icra takibi başlatıldı. İcra baskısı ve sicilimin olumsuz etkilenmemesi için 14 Eylül tarihinde Digiturk dosyası kapsamında hukuk bürosuna toplam 11.300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve dosya e-Devlet üzerinden kapandı. Ödeme yapmam, Digiturk’ün başlattığı bu haksız icra sürecini kabul ettiğim anlamına gelmemektedir; yalnızca üzerimdeki baskı nedeniyle mecbur bırakıldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iptal dönemine ait telefon görüşmesi ses kayıtlarımın incelenmesini ve kusurlu hizmet nedeniyle tahsil edilmeyeceği söylenmesine rağmen benden haksız yere alınan 11.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanında diğer tüm yasal haklarımı da sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
