Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişiminde 19.680 TL Ek Ücret İstendi

Yıllardır Arçelik 5231 nhey_70cm_NF çok kapılı, kapı yönü değişimli buzdolabını kullanıyorum ve ürünümün garantisi halen devam ediyor. Yaklaşık 10 gün önce buzdolabımın soğutma yapmadığını fark ettim ve hemen Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Eve gelen teknik servis, yaptığı incelemenin ardından parça değişimi yapılacağını söyleyerek buzdolabını evimden aldı.

Daha sonra telefonla yapılan görüşmede, cihazda gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle buzdolabının garanti kapsamında değişim olacağı bilgisi verildi. Ancak kullandığım ürünün seri üretiminin olmaması gerekçesiyle yerine 570471 MB model buzdolabının verileceği, bu ürünün fiyatının 32.000 TL olduğu, benim buzdolabımı 13.000 TL’ye saydıklarını ve yeni buzdolabı için 19.680 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Ödemenin kredi kartı ile yapılması gerektiği söylendi.

Her iki ürünü de incelediğimde özellik olarak birbirine çok yakın, benzer ürünler olduklarını ve aralarında anlamlı bir fark olmadığını gördüm. Bu durum, sadece model isimleri değiştirilerek firmaların sorumluluktan kaçmaya çalıştığı izlenimini uyandırdı. Üstelik ben kanser hastasıyım ve halihazırda ciddi bir tedavi süreci içindeyken, cebimde kalan son parayı da bu şekilde ek bir ödeme için kullanmam bekleniyor. Son 2.000 TL’mle temel ihtiyaçlarımı mı karşılayacağımı, yoksa buzdolabı farkını mı ödeyeceğimi düşünmek zorunda kalmak beni son derece mağdur etti.

Çorum Arçelik bayisinden almış olduğum ve halen garanti kapsamında olan Arçelik 5231 nhey_70cm_NF model buzdolabımın, garanti koşulları gereği benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model temin edilmiyorsa, en azından aynı özelliklerde, denk bir modelin yine ücretsiz şekilde tarafıma verilmesini istiyorum.

Sağlık durumum ve maddi koşullarım da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Arçelik Genel Merkez’e bilgi olarak sunuyorum.