Buzdolabımda Üretim Hatası, Fan Değişimi İçin 3500 TL Ve Yeni Ürün 30.000 TL Talebi

Arçelik’ten aldığım 584611 Eİ model buzdolabım, yaklaşık 1,5–2 aydır düzgün soğutmadığı için defalarca servis süreci yaşadım ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Ürünüm 3 yıllık ve garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, servis gaz kaçağı tespit ederek sorunun benden kaynaklı değil, üretim hatası olduğunu belirtti. Buna rağmen süreç boyunca hem zaman hem maddi olarak mağdur edildim.

Önce soğutma problemi başladı; bunun üzerine servis çağırdım. Gelen teknik servis fan arızası olduğunu söyleyerek fan değişimi yaptı ve bu işlem için 3.500 TL ödedim. Ancak bu işlem sorunu çözmedi. Fan değişiminden bir gün geçmeden derin dondurucuyu açtığımda içindeki tüm ürünlerin eridiğini ve bozulduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım; bu kez dolapta bir sorun olmadığını söyleyip gittiler, ancak soğutmama problemi aynen devam etti.

Sorun bitmeyince tekrar servis kaydı açıldı; bu defa gaz kaçağından şüphelenip buzdolabını atölyeye götürdüler. Yaklaşık bir hafta sonra bana gaz kaçağı olduğunu, sorunun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu ilettiler. Bunun üzerine ne yapılacağını sorduğumda değişim olacağını, sadece cüzi bir miktar ödeme yapmam gerekeceğini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık bir hafta daha oyalandıktan sonra beni arayıp eski dolabımı alacaklarını ve üzerine 30.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Zaten bana önerdikleri modelin internette satış fiyatının da 30.000 TL civarında olduğunu görünce, bu sürecin benim lehime hiçbir şekilde çözülmediğini, aksine iki ay boyunca boşuna bekletilip mağdur edildiğimi anladım.

Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve buzdolabımı uzun süredir tam verimli kullanamıyorum. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bizzat servis tarafından üretim hatası olduğu kabul edilen bir arıza için önce fan değişimi adı altında 3.500 TL ödemek zorunda bırakılmam, ardından da neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatı talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üretim hatası olan buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya gerekirse ücret iadesiyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini, ayrıca fan değişimi için ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.