Arçelik Buzdolabı Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği

21.05.2021 tarihinde kampanya kapsamında satın aldığım Arçelik 283721 eı 83 cm ınox buzdolabımda gaz kaçağı arızası oluştu. Yetkili servis ürünün değişmesi gerektiğini, ancak garanti süresi bittiği için değişim bedelini benim ödemem gerektiğini söyledi. Bunu kabul ettik, ücreti ödeyelim ve ürün değişsin dedik.

Yaklaşık bir hafta önce değişim için istenen ödemeyi yaklaşık 42.500 TL olarak yaptık. Bu süreçte önce alım faturamızı istediler, gönderdik. Ardından kendi sistemlerinde fatura bilgilerini yanlış girdiler, bunun düzeltilmesini bekledik. Daha sonra iade faturası kesmemizi istediler, onu da kestik ve tüm ödemeleri, işlemleri tamamladık. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın hâlâ yeni ürün tarafımıza gönderilmedi, elimizde çalışmayan buzdolabı duruyor.

Müşteri hizmetlerini az önce tekrar aradığımızda da sadece “değişim ekibi sizinle iletişime geçecek” deniliyor, ancak ne arayan var ne de net bir tarih veriliyor. Sıfır bir ürün aldığımda en fazla 3–4 günde teslimat yapılabiliyorken, ürün değişim sürecinin bu kadar yavaş ve amatörce yürütülmesi Arçelik adına gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen hâlâ yeni ürün gelmediği için, tarafıma acil olarak buzdolabı değişiminin tamamlanmasını ve sürecin net bir tarih verilerek şeffaf biçimde yönetilmesini talep ediyorum.