to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı İçin Haksız Değişim Ücreti Talebi Ve Mağduriyet
Arçelik 283720 MB model buzdolabımda yaklaşık bir ay önce gövdede gaz kaçağı oluştu ve bu nedenle cihaz soğutma yapmamaya başladı. Sorunun ardından Arçelik yetkili servisine başvurdum, Tekirdağ’daki servis ekibi gövdede gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve cihazı test için aldı.
Başta bana buzdolabının muadili ile değiştirileceği söylendi. Ancak muadil ürün olmadığı gerekçesiyle bir üst model ile değişim teklif edildi ve önce 33.710 TL, ardından 31.013,20 TL ücret talep edildi. Oysa ürünümün gövde garantisi 10 yıl ve buzdolabım henüz 6 yıllık. Garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılması gerekirken, mağdur olmamak adına istenen bedeli ödemek zorunda kaldım. Ayrıca verilen yeni buzdolabının satış fiyatı 52.179 TL ve benim eski dolabımla neredeyse birebir aynı, tek farkı dijital göstergesinin olması.
Buzdolabını satın aldığım yer Niğde, servis işlemleri ise Tekirdağ’da gerçekleşti. Tüm bilgiler sistemde mevcut, ayrıca servisin bana gönderdiği mesajlar da elimde bulunuyor. Şimdiye kadar kullandığım tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerim Arçelik markaydı ve bu yaşadığım durum markaya hiç yakışmadı. Haksız yere alınan 31.013,20 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yaptılar sattıkları ayıplı malın arkasında durdular ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Arçelik sattığı ayıplı malı garantisi devam etmesine rağmen 31013.20 TL ile yeniden satmış muhtemelen bayilere satış fiyatı budur bir de eski buzdolabını aldı muhtemelen parçalarını kullanacaklar firma olarak ayıplı mal satmalarından dolayı mağdur olan müşteri olacak kendileri kar etmiş olacak yasal işlemleri başlatıyorum bir daha Arçelik mi asla almayacağım
Aynı sorunu ben de yaşadım. Maalesef firma istediği ücreti dayatıyor, tüketici hak talep edemiyor. Piyasadaki buzdolabının neredeyse fiyatı kadar gövde kullanım bedeli üretmek zorunda bıraktılar!