to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Gövde Değişim Ücret Talebi Tüketici Hakları İhlali
Arçelik firmasından 2017 yılında satın aldığım 5231nhey 70 cm nf çok kapılı, kapı yönü değiştirilebilir buzdolabım 29.05.2026 tarihinde soğutmamaya başladı ve aynı gün yetkili servis için randevu oluşturdum. 02.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, gövdede gaz kaçağı tespit etti ve tamirinin mümkün olmadığını belirterek değişim süreci başlattı.
Bugün genel merkez tarafından aranarak, değişimin yapılabilmesi için 22.980 TL “gövde değişim bedeli” ödemem gerektiği söylendi. Ancak gövde değişimi yapılmayacak, bunun yerine Arçelik 570508 MB model buzdolabının gönderileceği ifade edildi. Yani fiilen parça değişimi yapılmayacak bir işlem için, parça değişim bedeli gibi benden ücret talep ediliyor.
Tüketici olarak, 10 yılını doldurmamış, tamiri mümkün olmayan ve kullanıcı hatası olmayan bir arıza durumunda ücret iadesi ya da emsaliyle bire bir değişim hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen benden 22.980 TL istenmesi, tüketicinin korunması hakkındaki kanuna ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak beni son derece rahatsız ettiğini belirtmek istiyorum. Bahsi geçen tutarın tarafımdan tahsil edilmeden, buzdolabımın emsaliyle değişimini talep ediyorum.
Evimde kullandığım ürünlerin neredeyse tamamı Arçelik veya Altus markalıdır ve bugüne kadar servis güvencenize güvenerek ürünlerinizi tercih ettim. Bu yaşadığım süreç, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Kurum müdürüm E**** P****’ın daha önce benzer bir sorun yaşadığında, garantisi bitmiş 6 yıllık buzdolabının emsaliyle ücretsiz olarak değiştirildiğini, sonrasında yeni gelen dolapta da sorun çıkınca yine garantisi bitmiş olmasına rağmen ikinci kez emsaliyle değişim yapıldığını ve hiçbir şekilde ücret talep edilmediğini biliyorum. İlgili servis kayıtları incelenebilir.
02.06.2026 tarihinde başlatılan değişim talebi için bu kadar geç geri dönüş yapılması da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Kurban Bayramı sonrası, yaz aylarına girmişken günlerdir buzdolapsız kalmamız ve gıdalarımızı saklayamıyor olmamız aile olarak bizi çok zor durumda bıraktı. Talep Takip Numaram 5179***99’dur.
Benden talep edilen 22.980 TL’nin iptal edilmesini, arızalı buzdolabımın herhangi bir ilave ücret alınmadan emsali ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini saygıyla talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumu çözmek için 22.980 TL ödemek zorunda olduğumu söylemekte ısrarcı çıktılar. Öyleyse ücretini ödeyeyim, ürünümü tamir edin diyorum. Tamiri mümkün değil diyorlar. 10 yıl boyunca bu hizmeti bana sağlamak zorundasınız diyorum. Ürünü ücret mukabilinde değiştireceklerini söylüyorlar. Kısacası insanların paralarına nasıl çökeceklerinin yolunu bulmuşlar. Ayıplı ürünü sür piyasaya. Bozulunca da tamir olmuyor diyerek bir dolap parası daha al. Sonra da bunu servis hizmeti diye yuttur. İyiymiş vallahi güzel teknik. Şikayetimi gören okuyan kim varsa alışveriş yapmadan önce firmayı iyi tanısın. Son pişmanlık fayda etmiyor.
Aynı sorunu ben yaşıyorum ve Tüketici Hakları'na şikayetimi yapacağım. Benim 8 yıl önce aldığım buzdolabım Ankastre No Frost buzdolabım arızalandı. Arçelik yetkili servisi kontrol ettiğinde buzdolabı değişecek diye rapor tuttu ve Arçelik Genel merkezinden arayacaklarını söyleyip gitti. Ardından Arçelik Genel Merkezinden aradıklarında 48.550 TL. Ödediğimizde üst model bir buzdolabı göndereceklerini söyledi ve cep telefonuma gönderilen link üzerinden ödemeyi yapmamı söyledi. Ben ödemeyi yaptıktan sonra 08/06/2026 günü buzdolabı geldiğinde şoka uğradım. Gelen buzdolabı dijital gösterge yerine Analog bir ayar düğmesi olan, daha dar ve az çekmeceli bir dolap geldi. Israrla bu dolap üst model olamaz dememe rağmen bir sonuç alamadım ve Tüketici Hakları'na şikayetimi bildireceğim.