İzinsiz Gaz Boşaltması Ve Çelişkili Servis Beyanları

05.06.2026 tarihinde İstanbul’da bulunan Arçelik yetkili servisini, 5237 nhiy 70 cm nofrost çok kapılı, kapı yönü değişimli buzdolabımın motor arızası için talep takip numarası 5185***63 ile eve servis çağırarak başvurdum. Buzdolabım o tarihe kadar soğutma performansı açısından hiçbir sorun çıkarmamış, gaz kaçağı belirtisi göstermemişti.

Gelen teknisyen, yerinde yaptığı kontrolde açıkça “gaz kaçağı olmadığını” beyan etti ve motor değişimi için onay alındığını söyledi. Ancak bu beyana rağmen, benden herhangi bir ek onay almadan cihazın borularını kesmiş ve içindeki gazı tamamen boşaltmıştır. Bu işlem tarafıma ne anlatılmış ne de onayım alınmıştır.

12.06.2026 tarihinde ise aynı servis tarafından aranarak, bu kez sistemde gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği, yaklaşık 10 yıllık kullanım ömrü gerekçe gösterilerek artık yardımcı olamayacakları söylendi. Hem teknisyenin ilk gün “kaçak yok” demesi hem de daha sonra “kaçak var, tamir edemeyiz” denilmesi birbirini tamamen çürüten, çelişkili beyanlardır ve üslup olarak da son derece yapıcı olmayan bir tavırla mağduriyetim adeta görmezden gelinmiştir.

Mutfakta bulunan kamera sistemi sayesinde teknisyenin “kaçak yok” şeklindeki beyanı ve benden onay almadan boruları kesip gazı boşaltma süreci saniye saniye kayıt altındadır. Elimde bu görüntüler mevcutken, servis tarafından yapılan izinsiz ve hatalı müdahalenin faturasının tüketiciye kesilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, yetkili servisin kendi yaptığı uygulama hatasını müşteriye mal etmek yerine, buzdolabımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek açık ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kamera kayıtları ve servis bilgileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Arçelik gibi köklü bir markanın, kendi servisinin hatasını müşterisine yüklememesi gerektiğini düşünüyorum.