to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Gaz Boşaltması Ve Çelişkili Servis Beyanları
05.06.2026 tarihinde İstanbul’da bulunan Arçelik yetkili servisini, 5237 nhiy 70 cm nofrost çok kapılı, kapı yönü değişimli buzdolabımın motor arızası için talep takip numarası 5185***63 ile eve servis çağırarak başvurdum. Buzdolabım o tarihe kadar soğutma performansı açısından hiçbir sorun çıkarmamış, gaz kaçağı belirtisi göstermemişti.
Gelen teknisyen, yerinde yaptığı kontrolde açıkça “gaz kaçağı olmadığını” beyan etti ve motor değişimi için onay alındığını söyledi. Ancak bu beyana rağmen, benden herhangi bir ek onay almadan cihazın borularını kesmiş ve içindeki gazı tamamen boşaltmıştır. Bu işlem tarafıma ne anlatılmış ne de onayım alınmıştır.
12.06.2026 tarihinde ise aynı servis tarafından aranarak, bu kez sistemde gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği, yaklaşık 10 yıllık kullanım ömrü gerekçe gösterilerek artık yardımcı olamayacakları söylendi. Hem teknisyenin ilk gün “kaçak yok” demesi hem de daha sonra “kaçak var, tamir edemeyiz” denilmesi birbirini tamamen çürüten, çelişkili beyanlardır ve üslup olarak da son derece yapıcı olmayan bir tavırla mağduriyetim adeta görmezden gelinmiştir.
Mutfakta bulunan kamera sistemi sayesinde teknisyenin “kaçak yok” şeklindeki beyanı ve benden onay almadan boruları kesip gazı boşaltma süreci saniye saniye kayıt altındadır. Elimde bu görüntüler mevcutken, servis tarafından yapılan izinsiz ve hatalı müdahalenin faturasının tüketiciye kesilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Arçelik’ten, yetkili servisin kendi yaptığı uygulama hatasını müşteriye mal etmek yerine, buzdolabımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek açık ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kamera kayıtları ve servis bilgileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Arçelik gibi köklü bir markanın, kendi servisinin hatasını müşterisine yüklememesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım buzdolabı ve klima ile yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. 5 Haziran’dan bu yana hem yetkili servis hem de satış tarafında zincirleme mağduriyet yaşıyorum.
İstanbul Esenyurt Kıraç servisi, buzdolabına benim onayım olmadan müdahale ederek boruları kesmiş, ilk etapta “gaz kaçağı yok” demesine rağmen benden 1.300 TL kaporayı “pos cihazı yok” bahanesiyle elden nakit olarak almıştır. Daha sonra bu kez “kaçak var” diyerek cihazı parçalayıp söktüler. En başta “fiyata dahil” dedikleri akım koruma prizini sonrasında bu 1.300 TL’lik kaporaya sayarak yanıltıcı bir satış ve usulsüz bir uygulama yapmışlardır. Bu yaklaşımın hem etik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur.
Yeni aldığım en üst model klima ise İstanbul Avcılar’daki Ada Beyaz Eşya üzerinden kurulmuştur. Kurulum sırasında ne kumanda ne de kullanım kılavuzu teslim edilmemiş, bunlara sonradan büyük uğraşlar sonucu ulaşabilmiş durumdayım. Bu defa da garanti konusunda ciddi bir sorunla karşılaştım. Klima için yaptırdığım ek garanti sistemde sadece dış ünite için görünmektedir. Müşteri hizmetleri, “dış ünite iç üniteyi de kapsar, ses kaydımız var, yazılı belge veremeyiz” şeklinde bir açıklama yapmaktadır. Hukuki açıdan “sözlü garanti” diye bir kavram yokken, yazılı garanti belgesi vermekten kaçınılması son derece düşündürücüdür.
Ayrıca yeni gelen buzdolabının yasal olarak 3 yıl olması gereken garanti süresi sistemde yalnızca 1 yıl olarak işlenmiştir. Ürünün garanti süresinin sistemde eksik girilmesi, ileride yaşayabileceğim arızalarda hak kaybına neden olabilecek ciddi bir hatadır. Mutfakta bulunan kamera kayıtlarımda hem nakit para teslim anı hem de onaysız yapılan müdahaleler saniye saniye mevcuttur.
Arçelik’ten talebim, buzdolabımın garanti süresinin derhal yasal süre olan 3 yıla güncellenmesi, klima için ise iç ve dış üniteyi birlikte kapsayan toplam garanti süresini açıkça gösteren yazılı bir belgenin tarafıma iletilmesidir. Hem servis usulsüzlüklerinin hem de garanti kayıtlarındaki hataların ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
